Дистанционное управление клиентом заключается в способности лица, ответственного за обслуживание клиентов, взаимодействовать с настольным ПК пользователя по сети через другой ПК. Это дает возможность ПК обслуживающего специалиста взять под контроль систему пользователя или отслеживать действия, предпринимаемые пользователем со своего ПК. Можно удаленно устранить неисправности, обучить и оказать техническую поддержку без необходимости перемещаться непосредственно к объекту обслуживания. Мобильные системы, подключенные к компьютерной сети, могут контролироваться практически так же.
Управление пользователями
Управление политикой предприятия предполагает управление пользовательским окружением, в котором сетевой или системный администратор способен определять, опираясь на логику правил, какими приложениями, установками, сетевыми ресурсами, базами данных может воспользоваться сотрудник. Это окружение определяется исходя из идентификационных имен пользователей и зачастую не зависит от типа компьютера. Обычно это достигается за счет ведения списка конфигураций пользователей, которые хранятся на сервере и синхронизируются с клиентскими устройствами, закрепленными за пользователями.
Управление политикой предприятия предупреждает попытки пользователя вносить изменения в систему (например, загрузка неразрешенного программного обеспечения или внесение изменений в установки, приводящих к возникновению конфликтов с другими системными ресурсами). Управляемая среда контролирует степень использования настольных ПК, предоставляя стандартный набор приложений и доступ группам пользователей или отдельным исполнителям.
Таким образом, пользователь оснащается только теми инструментальными средствами, которым он обучался и которые необходимы ему в повседневной работе, кроме того, обеспечивается контроль над вносимыми изменениями.
Этот процесс, интегрированный в управление системами и являющийся частью политики управления изменениями, может снизить число поступающих в сервисную службу обращений и время незапланированных простоев, а также помогает разработать более предсказуемую платформу для системных обновлений (апгрейдов).
Фиксированное пользовательское окружение представляет собой ограниченную версию управляемого пользовательского окружения. Оно предотвращает попытки пользователя вносить изменения в установки, а также загружать неразрешенное программное обеспечение. Это окружение отличается от управляемого пользовательского окружения тем, что зависит от компьютера и является локальным по отношению к устройству. Оно не управляется и не синхронизируется конфигурацией сервера.
