Электронная коммерция открывает новые возможности для ведения бизнеса, которые включают в себя: сокращение расходов, расширение традиционных и внедрение новых операций и услуг, уравнивание возможностей участников и увеличение доли на рынке, трансформирование традиционных правил ведения бизнеса и др. Себестоимость электронного бизнеса гораздо ниже традиционной, поэтому можно тратить гораздо больше средств на обслуживание клиентов. Так, например, обыкновенная банковская транзакция стоит 1,07 долл., а в режиме «он-лайн» в Интернете - менее 0,1 долл. Себестоимость страховых полисов, реализуемых электронным способом, также составляет лишь 50 % от их себестоимости в традиционных системах и т. д.
В целом, электронная коммерция может существенно увеличивать производительность труда путем снижения производственных и транзакционных издержек, повышать конкуренцию посредством содействия входу на рынок, улучшать потребительские услуги и создавать новые источники прибыли.
Электронная коммерция включает в себя:
• установление контакта между потенциальными заказчиком и поставщиком;
• обмен информацией;
• маркетинг, пред- и послепродажную поддержку и обслуживание;
• продажу;
• финансирование и страхование;
• электронную оплату (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег);
• распространение, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку для продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
• бухгалтерский учет;
• виртуальные предприятия - группы независимых компаний, объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для отдельных компаний;
• администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможенное оформление и т. д.);
• разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами;
• разрешение спорных моментов.
Также электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая в себя электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции.
Под электронной торговлей понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл торговых и иных операций, направленных на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей путем электронного обмена данными. Электронная торговля основана на использовании электронного документооборота, обеспечивающего передачу прав собственности от одного участника сделки другому и состоящего из полного цикла реализации товара (услуг), включая систему его рекламирования и продвижения, оформление заказа на приобретение товара (услуг), осуществление оплаты, сопровождение процесса доставки товара (услуг) и передачи его потребителю.
