W. Edwards Deming, Out of Crisis(MIT Press, 1986)
В. Эдвардс Деминг — самый влиятельный идеолог по проблеме качества. Он заявил, что именно люди определяют достижение абсолютного качества. В своих 14 пунктах Деминг утверждает большую роль каждого работника в достижении высокого качества за счет:
• постоянства целей, направленных на удовлетворение запросов клиента расширения бизнеса и повышения качества продукции;
• руководства, подготовки и обучения;
• постоянного повышения качества;
• уничтожения страха перед изменениями;
• ликвидации барьеров между функциональными подразделениями;
• гордости за качество работы;
• сотрудничества и саморегулирования в группах и устранения зависимости от проверок;
• долгосрочного сотрудничества с поставщиками.
Он также придавал важное значение статистическому контролю за качеством и изменению подходов к управлению.
Joseph Juran, Juran on Planning for Quality (Free Press, 1988)
Качество должно стать предметом планирования и составной частью менеджмента. Планирование качества наряду с контролем за качеством и повышением качества — это триединая основа идеологии Джурана в сфере качества. Качество необходимо ориентировать на клиента, за качество обязан отвечать каждый служащий. Джуран сделал даже более сильный, чем Деминг, акцент на человеческий фактор. Большинство проблем с качеством создается слабым менеджментом, а не низкой квалификацией рабочих.
Philip Crosby, Quality Is Free (McGraw-Hill, 1979)
Основная идея книги отражена в названии («Качество ничего не значит»). Качество экономит средства — за счет отсутствия дефектов, сокращения отходов, меньшего количества жалоб со стороны клиента. И благодаря снижению затрат на исправление дефектов и гарантийное обслуживание.
Richard Schonberger, Building a Chain of Customers (Free Press, 1990)
Качество мирового уровня создается постоянным улучшением характеристик продукции, сокращением затрат, гибкостью и скоростью реагирования на запросы клиента. Важное значение имеют производственные группы с взаимозаменяемыми функциями — сотовое производство.
Richard Schonberger, Japanese Management Techniques(Free Press, 1982)
Автор описывает преимущества своевременного и постоянного управления качеством. Такое управление изменяет поведение сотрудников и организационную культуру компании. Качество требует от всей организации «привычки к совершенствованию» и глубокого самосовершенствования. Качество достигается сокращением программ и меньшим вмешательством специалистов. Производственным системам следует быть как можно более гибкими и простыми.
