«Качество теперь — не оружие победы в конкурентной борьбе, а просто квалификационное требование для участия в конкуренции» (Кристофер Лоренс — в газете Financial Times).
«Качество мирового класса представляет собой постоянное совершенствование в удовлетворении четырех основных запросов клиента — наивысшее качество, самые низкие цены, растущая гибкость производства и быстрые ответные действия на потребности клиента» (Ричард Шонбергер).
«Успех в производстве определяется изменением подхода и организации. Успех поддерживается автоматизацией» (Том Петерс).
«Стремление к совершенству во всем, что мы делаем» (Генри Ройс, один из основателей компании Rolls Royсе).
«Я не могу мыть стол до тех пор, пока вы не скажете, для чего собираетесь его использовать. Если только в качестве обеденного стола, его вылижут языком. Но если его собираются использовать в качестве операционного стола, то это совершенно другое дело» (В. Эдвардс Деминг — в дискуссии о том, как цель определяет стандарты качества).
«Качество — это всего лишь предоставление людям товаров и услуг, которые действительно хотят получить и в которых нуждаются» (Кеннет Бланчард и Спенсер Джонсон. The One Minute Manager).
«Потребление есть единственная цель производства» (Adam Smith, The Wealth of Nations).
«Производительность — это склад ума» (Питер Дракер).
«Вы не добьетесь качественной работы, пиная людей ногами» (Джон Эдмондс, лидер британских профсоюзов).
• Основатель компании Sony Macypa Ибука кратко проиллюстрировал постановку цели на производство видеокассет Betamax: «Сделайте кассету такого размера», — сказал он, указывая на книгу в бумажной обложке.
• Производство с человеческим лицом. Аарон Феерштейн гарантировал сохранение рабочих мест своим служащим. Он полностью оплатил своим сотрудникам 30 рабочих дней после разрушительного пожара на своей текстильной фабрике в Новой Англии. Сам он заявил, что не сделал ничего особенного. Но его поступок выгодно выделялся на фоне общей практики деловых отношений.
• Качество идеальной чистоты. Первый пылесос, изобретенный Хьюбертом Сесилом Бутом, был таким громадным, что его перевозили на четырехколесной повозке, в которую были запряжены три лошади!
• Обследование, проведенное Европейским фондом управления качеством в 1994 году, показало: всего 5–10 % европейских компаний серьезно относятся к проблеме управления качеством. По оценке, данной в 1993 году Джозефом Джураном, менее 50 из 500 крупнейших американских компаний добились статуса производителей мирового класса.
