Маркетинговые исследования — сбор и анализ информации о результатах деятельности компании применительно к факторам маркетинга.
Маркетинг с использованием компьютерной базы данных — сохранение информации о клиентах в памяти компьютера и использование компьютерной информации для выявления самых выгодных клиентов.
Маркетинг отношений — установление долгосрочных отношений с потребителями на основе стремления компании удовлетворить потребности клиентуры.
Ниша, сегментация рынка — см. выше.
Отказ от посредников — сокращение числа сотрудников компании, с которыми приходится иметь дело покупателю, прежде чем покупатель начинает потреблять продукт или пользоваться услугой. Пример — банковское обслуживание на дому.
Первичные данные — исходные или неопубликованные, источники информации для маркетинговых исследований, например, обзоры.
Перевернутая пирамида — такое изменение организационной иерархии при котором особое внимание уделяется нижнему слою работников, непосредственно контактирующих с потребителями.
Позиционирование — приведение продукта в соответствие с запросами рынка.
Правило 20/80 — 80 % продаж приходится на долю 20 % клиентов.
Рассчитанная по времени конкуренция — победа в торговых операциях за счет превосходства в скорости поставки продукта потребителям.
Расширение торговой марки — использование торговой марки в продажах множества различных продуктов (например, Virgin).
Реклама «выше линии» — содействие продажам через основные средства рекламы (печать, телевидение и радио). За это содействие рекламные агентства получают комиссионное вознаграждение. «Ниже линии» — все другие формы стимулирования сбыта.
Сбытовая политика (merchandising) — продвижение товара на рынке, связанное с демонстрацией продукта.
Сбыт с учетом социальных факторов — продажа продукта или услуги с учетом социальных или этических факторов.
Сегментация рынка — разделение потребителей на различные группы.
Совокупные затраты потребителя — расчетные ежегодные средние затраты потребителя, умноженные на количество лет, в течение которых потребитель покупает продукт или услугу одной и той же компании.
Сохранение покупателя — способность организации к сохранению привлеченных потребителей.
Устав потребителя — документ, в котором зафиксированы права потребителей.
Факторы маркетинга — методы, используемые для удовлетворения всех запросов клиентов. Обычно для обозначения этих факторов используется англоязычное сокращение 5Р: price, place or distribution, product, promotion and people or service — цена, место размещения, продукт, продвижение товара на рынке, персонал или обслуживание.
