«Почему „Пепси“ должна больше походить на „Кока-Колу“?» — так называлась статья в мартовском 1997 года номере журнала Fortune. Это уже свидетельство преимущества компании Coca-Cola над крупнейшим конкурентом. Разрыв в отношении долей рынка между Coca-Cola и Pepsi в 1997 году в США достиг большего значения за 20 с лишним лет. В настоящее время четыре верхние строчки в перечне торговых марок безалкогольных напитков по порядку занимают: Coke Classic, Pepsi, Diet Coke и Sprite компании Coca-Cola. Важную роль в этих изменениях, безусловно, сыграл маркетинг. Продажей Coca-Cola занимается в 10 раз больше людей, чем продажей Pepsi.
Огромную роль в успехе сыграла и преданность делу служащих компании. «Работа в компании Coca-Cola — это религия, — заявил однажды Гойсуэта. — И верующих достаточно, чтобы гарантировать успех компании и в следующем столетии». Компания Coca-Cola — это бизнес, которому не нужен большой капитал, это бизнес, который дает прекрасный доход при минимальных реинвестициях, это бизнес, который дает горы наличных средств. Вот почему Coca-Cola так любил Гойсуэта!
Верность торговой марке — предпочтение, отдаваемое конкретной торговой марке потребителем.
Внесение изменений с учетом запросов потребителя — изготовление изделия на заказ или изменение конструкции в соответствии с пожеланиями отдельных потребителей.
Вторичные данные — опубликованные источники информации для маркетинговых исследований.
Гарантийное обслуживание — обязательство (часто не ограниченное никакими условиями) возврата денег компанией-продавцом, если потребители не получат полного удовлетворения от покупки товара.
Дифференциация продукта — изменение материальных и нематериальных характеристик продукта или услуги для того, чтобы сделать его уникальния в восприятии потребителей.
Жизненный цикл изделия — продолжительность жизни товара от его внедрения до окончательного упадка.
Исследование рынка — сбор информации и анализ изменений размеров рынка и его различных сегментов, на которых работает компания.
Каналы дистрибуции — движение товаров или услуг к конечному потребителю — непосредственно или через посредников.
Концепция продукта — набор материальных и нематериальных факторов (т. е. имидж), которые характеризуют продукт.
Лояльность клиента — желание клиента вернуться и продолжить покупки продуктов или услуг «своей» фирмы.
Маркетинг — изучение подходов и методов, которые ведут к удовлетворению запросов потребителей.
