6. Достижение максимального потенциала с помощью высококвалифицированных работников и качественных ресурсов
Важную роль в любом деле играет активная работа по подбору персонала. Работники должны обладать природными способностями, предрасположенностью к исполнению переданных им полномочий и к обучению в течение всей своей профессиональной жизни. Со своей стороны организация обязана вносить инвестиции в развитие своего персонала. Необходимы постоянная подготовка и непрерывное обучение, только в таких условиях персонал будет высококвалифицированным и профессионально гибким. Высокие достижения в работе зависят не только от стараний и знаний персонала, но и от наличия ресурсов, прежде всего — времени и денег.
7. Уважительное доверие
Разрыв доверия между руководством и работниками — разрушитель преданности делу. Но существуют и факторы восстановления доверия. Это:
• Равенство отношений. Обеспечение равных возможностей, продвижение по работе только по заслугам, гармонизация постановлений и условий, определяющих отношения между руководством и работниками. Например: одинаковая программа пенсионного обеспечения, совместные столовые, отсутствие особых «зарезервированных» мест на автостоянках, одинаковое процентное увеличение заработной платы.
• Уважение к старшим по положению. Преданные делу работники с уважением относятся к тем, на кого они трудятся. Но и руководители обязаны чутко относиться к нуждам работников и быть честными и прямыми в своей деятельности.
• Безупречные процедуры. Процедуры, касающиеся, например, дисциплины и заработной платы, необходимо исполнять по возможности быстро и последовательно претворять в жизнь в масштабах всей организации. Эти процедуры целесообразно оформлять в письменном виде, чтобы не возникло неправильного истолкования и чувства несправедливости.
8. Интересная работа, позволяющая продемонстрировать способности человека
• Дружба и общность. Исследования показывают, что «чувство семьи» в организации — прекрасный стимул плодотворной работы.
• Коллективизм. Для эффективного решения профессиональных проблем рабочим группам необходимо делегировать достаточные полномочия и информацию. Члены групп должны ясно осознавать общие цели и владеть смежными специальностями.
• Личные сложности в работе и эмоциональный подъем. Задачи, возникающие в ходе работы, могут быть очень сложными, но непременно выполнимыми. Именно такие задачи вызывают энтузиазм и стремление решить их быстро и точно.
