3. Признание прав работника
Соблюдение прав работников укрепляет ответственность людей за результаты деятельности, но соблюдения только законных прав недостаточно. Законные права обеспечивают работникам лишь минимальные жизненные гарантии, но не имеют никакого значения при неподобающем отношении со стороны окружающих. В связи с этим можно вспомнить хотя бы историю антидискриминационных законов. Официальные законы нередко не обеспечивают соблюдения даже тех прав человека, которые записаны в Американской Конституции: права на жизнь (сохранение физического и психологического здоровья, свобода от стрессов, безопасность), свободу (самостоятельность, частная жизнь, доступ к информации, причастность), на стремление к счастью (развитие и обучение личности, равенство возможностей, счастье у домашнего очага, достойная, творческая и интересная работа).
Соблюдение именно таких, не обеспеченных официальным законодательством, прав на практике и приводит к максимальной отдаче личностного потенциала работе и устраняет ощущение эксплуатации, которая наносит огромный ущерб преданности людей своему делу.
4. Причастность
Людей, персонально и в составе групп, необходимо вовлекать в принятие решений, затрагивающих содержание и организацию их работы. Работники имеют право на свои взгляды, поэтому надо и полезно предлагать им высказывать эти взгляды, надо выслушивать мнения людей и реагировать на эти мнения соответствующими мерами. Не по словам судят, а по делам. Работники спокойно и с одобрением воспримут принятое без консультаций с ними решение, если проблема малозначительна и если необходимость быстрых и единоличных мер очевидна. Причастность персонала к принятию решений достигается медленно, но она очень важна для поддержки работниками тех крупных перемен в организации, которые затрагивают работу многих или всех сотрудников.
5. Повышение ответственности через передачу полномочий
Проблема передачи полномочий подробно рассматривается в главе 10, но, вне всякого сомнения, трудно добиться от работников преданности своему делу, если персоналу не переданы определенные полномочия. Людям необходима достаточная самомотивация, чтобы взять на себя ответственность за свою работу. В то же время практика доказала, что наилучшие результаты деятельности достигаются на основе самостоятельного регулирования работниками своих усилий. А удовлетворение разнообразных прав персонала без связи с ответственностью за свой труд неизбежно порождает анархию и хаос.
