Если речь собеседника чересчур эмоциональна или он срывается на оскорбления, постарайтесь в этот момент как бы отстраниться, слегка отступиться от себя и своих эмоций – и наблюдать за своей реакцией со стороны. Не зацикливайтесь на своих обидах и реакциях, а постарайтесь понять эмоциональное состояние собеседника, почувствовать, что он в данный момент переживает. Постарайтесь не реагировать непосредственно на слова собеседника, не проявлять бурную реакцию, а следить за этой реакцией, изучать ее и сознательно формулировать для себя то впечатление, которое на вас производит речь собеседника. Затем обязательно скажите ему об этом впечатлении. Для этого снова несколько раз спокойно вдохните и выдохните и начинайте говорить по возможности тихо и медленно, тщательно проговаривая слова, стараясь, чтобы ваша речь звучала взвешенно и спокойно. Вспомните русскую пословицу: «Криком изба не рубится». Опираясь на наши современные знания, мы можем сказать, что не только не рубится – то есть не строится, но лишь разрушается. Крик разрушает и наше здоровье, и наш дом. А потому – никакого крика, и опять же – никаких обвинений, никаких оценок и попыток поучать. Просто констатируйте, обозначьте для собеседника свое собственное впечатление от его слов и назовите то состояние, в которое они вас привели. Например: «Ты выглядишь очень взволнованным и раздраженным», «Мне трудно что-то обсуждать, когда ты говоришь таким тоном», «Меня беспокоит, что мы с тобой опять ссоримся по такому пустяковому поводу». Еще раз повторю: все это надо говорить без раздражения, без упрека и осуждения, а только с искренней обеспокоенностью и сопереживанием.
Выслушав собеседника и дав ему понять, что вы внимательны к нему и готовы проявить сочувствие (только помните, что внимание должно быть искренним, – нельзя притворяться, что вы слушаете, а на самом деле думать о своем, фальшь моментально будет замечена), постарайтесь понять, почему он так поступил, какие скрытые мотивы им двигали. Затем спокойно, тихо, предельно вежливо скажите ему, что вас задело в его поступке и почему этот поступок показался вам нежелательным, обидным, не очень достойным и т. д. Помните: вы имеете право на свои желания, на открытое проявление своих чувств. Поэтому вы можете сказать, что именно и как именно задевает вас в поведении близкого человека. Опять же не обвиняя его и не навешивая ярлыков, можно сказать, к примеру, следующее: «Знаешь, мне не нравится обсуждать деловые проблемы во время ужина. Я от этого начинаю нервничать и могу подавиться». То есть вы как бы предлагаете собеседнику понять и вас тоже и посочувствовать вам. В таком случае это не воспринимается как упрек в нежелательном поведении за столом, а лишь как объяснение, почему для вас такое поведение нежелательно. Согласитесь, это гораздо лучше, чем бросать ножи и вилки на пол и кричать: «Вечно ты со своими дурацкими разговорами!»
