5. Нужно иметь крепкие нервы. Терпение, терпение и терпимость. Можно спокойно начинать все по новому кругу.
6. Берегите доверие. Вам его не купить ни за какие деньги. Подозрения – это одновременно солдаты безопасности, черви желчности и палачи сердца.
7. Используйте для работы с возражениями клиентов психологические приемы по развороту страхов и сомнений в другую сторону (слабость всегда можно превратить в силу). Обесценивайте последствия его прогнозов.
8. Вы никогда не сможете убедить другого, как только с помощью его же собственных мыслей.
9. Трудно назвать ключ к успеху, но ключ к поражению однозначен: это желание всем понравиться.
10. Бог каждый из своих подарков заворачивает в препятствие. Чем больше препятствие, тем больше подарок.
11. Если ни на кого не возлагаешь вины, не отягощаешь себя злобой. Если ничего ни ждешь от людей, они никогда не разочаруют.
12. Ищите свечку вместо того, чтобы проклинать тьму.
13. К чему доказывать мошкам, что они мошки? Три поучения равны оскорблению.
14. Если мы обращаемся к партнеру, считая, что он глуп, он нас не услышит.
15. Люди чаще учатся искусству говорить. Но самое главное искусство – это умение слушать. Слушайте и вы, ослепите мир своим обаянием.
А теперь проще всего рассмотреть это на примерах.
Рефрейминг – это переформирование смысла.
Если изменить функцию предмета, то меняется к нему отношение. Если у тебя будут выкачивать кровь, то ты закричишь от боли и злости. Но если эта кровь нужна, чтобы спасти твоего ребенка, то ты будешь счастлив помочь ему. Изменение смысла изменяет чувства и отношение. А вот способ, которым это делают, называют рефреймингом (переформированием смысла).
Рефрейминг позволяет в одном и том же видеть разные смыслы и извлекать эти смыслы. Это бесценная тактика при спорах, переубеждении клиента, партнера, начальника, коллеги, близких и далеких людей.
Например, покупатель выразил сомнение в качестве плитки.
1. Смысл в том, что его плитка чем-то не устраивает. (Уяснение смысла.)
2. «Мне кажется, вас что-то смущает в этой плитке?» («Эхо-отражение».)
3. Вас не устраивает ее размер, цвет? Вы сомневаетесь в ее прочности? Может быть, цена вам кажется высокой? (Излагается спектр мотивов или причин сомнения.)
4. «Трудно поверить, что она износостойкая. Она даже в руке ломается, где же ей выдержать такую нагрузку, как у нас, не менее 300 человек ходит за день». (Выделяется главная причина сомнений – это локализация.)
