□ Сконцентрируйте усилия на разрешении конфликта, а не на победе в нем.
□ Придерживайтесь фактов и избегайте щекотливых вопросов.
□ Не принимайте прямолинейность руководителя близко к сердцу.
...
Упражнение № 10а
Вы работаете в компании, торгующей живыми цветами. Вы – начальник транспортного отдела и отвечаете за все грузовики, доставляющие цветы на склад компании. За окном январь. Зима в этом году выдалась очень суровая, морозная и снежная. Поставки цветов постоянно находятся под угрозой срыва, как по причине заметенных дорог, так и из-за опасности заморозить цветы. Последняя партия цветов прибыла в грузовике, который сломался в дороге и простоял на трассе несколько часов, прежде чем пришла помощь. Половина партии цветов погибла. Начальник с доминирующим поведенческим типом «D» вызвал вас «на ковер». Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
Как вести себя в случае конфликта с начальником «I»
Руководители с поведенческим типом «I» стремятся поддерживать дружескую атмосферу, поэтому первоначально могут не обращать внимания на различия во мнениях при возникающем конфликте. Однако для таких руководителей очень важно самовыражение, поэтому, оказавшись в конфликтной ситуации, им будет необходимо проявить свои чувства.
В подобных ситуациях начальника с типом «I» могут захлестывать эмоции, он может срываться на других. Следите за тем, чтобы не сказать что-либо, о чем в дальнейшем пожалеете. Проявите внимание к чувствам руководителя и обозначьте желание быстро и эффективно разрешить конфликт. Дайте начальнику понять, что для вас важны дальнейшие хорошие отношения.
□ Будьте прямолинейны, но смягчайте свою прямоту теплотой и эмпатией.
□ Дайте начальнику понять, что для вас важны его чувства.
□ Убедитесь, что ваши дружеские отношения не нарушены.
...
Упражнение № 106
Ситуация – та же. Начальник с доминирующим поведенческим типом «I» вызвал вас «на ковер». Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
Как вести себя в случае конфликта с начальником «S»
Руководители с поведенческим типом «S» избегают конфликтов, насколько это возможно. Такой начальник может оставаться вежливым и дипломатичным даже в состоянии конфронтации. Поэтому старайтесь не подрывать его авторитет и не переступать границы дозволенного, иначе он может закрыться и не показывать свои чувства, и у вас возникнет иллюзия, что конфликт исчерпан. Однако если вы позволите руководителю с этим поведенческим типом спрятать свои чувства, его недовольство будет нарастать. Выберите более спокойный и терпеливый подход и обязательно докопайтесь до первопричины возникновения конфликта. Не стоит принимать молчание руководителя за разрешение конфликта.
