...
Упражнение № 7
Вы – сотрудник компании «Хорошее настроение», которая продает подарки-впечатления. Этот красиво оформленный подарок содержит сертификат на посещение одного из нескольких увлекательных мероприятий на выбор получателя подарка, таких, как обучение игре на барабанах, полет в аэродинамической трубе, посещение секретного бункера и т. д. В ваши обязанности входит работа с поставщиками этих приключений. Самое популярное приключение, которое выбирает большинство заказчиков, – спуск на веревках в пещеру со сталактитами и сталагмитами на окраине города. Однако на днях в этой пещере кто-то сломал себе ногу, и полиция запретила спуск туда на неопределенный срок. Вам надо сообщить директору компании об этой новости. Доминирующий поведенческий тип босса совпадает с поведенческим типом вашего начальника в реальной жизни.
Правило дрессированного кита
Вы знаете, что дрессировщики диких животных обязательно должны уметь скрывать свои эмоции? Например, вы – дрессировщик, и в один прекрасный день кит-белуха плюет вам в лицо струей ледяной воды. Вашей естественной реакцией будет заорать, подпрыгнуть или выругаться, но такая реакция лишь усилит желание кита плеваться в вас. Если вы отреагируете, то кит это запомнит, и вы останетесь плевательной мишенью для китов до конца своей жизни. Вместо этого вам следует проигнорировать выходку кита и сохранять невозмутимый вид. Эта техника дрессировщиков называется «least-reinforcing scenario», или LRS [22] .
Дэн и Чип Хиз
Писательница Эмми Сузерлэнд (Amy Sutherland) изучала опыт дрессировщиков, обучающих китов не плеваться, дельфинов прыгать через обруч и обезьян кататься на скейтбордах. Однажды Эмми пришла в голову гениальная мысль: «А почему бы не испробовать эту методику на собственном муже?» Она провела такой эксперимент, результат которого подтолкнул ее к написанию книги «Какие уроки жизни, любви и брака преподала мне Шаму» (What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage). Дрессура равно успешно работает с белухами и мужьями. Но те же приемы можно успешно применять к еще одному млекопитающему со сложным характером – нашему начальнику (начальнице).
Давайте рассмотрим «правило дрессированного кита», состоящее из трех частей:
□ Игнорируйте плохое поведение.
□ Воспринимайте любое взаимодействие как обучение.
□ Поощряйте желаемое поведение.
Итак, первая составляющая – беспристрастное поведение. Если у вашего начальника доминирующий поведенческий тип «D», то для него естественно кричать на подчиненных. Но обратите внимание, что даже самый бешеный начальник кричит отнюдь не на всех своих сотрудников, а лишь на тех, которые реагируют на его поведение. У меня дома живут две собаки. Когда у моей дочки возникает желание помучить кого-нибудь, она непременно начинает приставать к одному и тому же псу, игнорируя второго. Когда я ее однажды спросила, почему, она ответила: «А второго доставать неинтересно, он не заводится». Дело в том, что нервничать и лаять можно заставить лишь одного из наших псов, второй никогда не поддается на провокации.
