Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании | страница 43

Lead Conversion — так во многих компаниях называют сам процесс продаж. Его результатом является конвертация потенциальных клиентов, заинтересовавшихся вашим предложением, в действительных. Во время покупки эти клиенты должны находить вашу компанию, ваш товар (услугу) и весь процесс покупки эмоционально привлекательным.

Client Fulfillment состоит из того, что происходит незаметно для клиента: производства товара (услуги), его упаковки и доставки, послепродажного сервиса. Результатом этих процессов являются счастливые постоянные клиенты, которые продолжают работать с вашей компанией. Также в этой категории рассматривается создание и внедрение систем, контролирующих выполнение обещаний, данных клиентам (по контракту или в маркетинговых материалах).

Эта анкета поможет понять, каких именно результатов вы ждете и насколько готовы работать над трансформацией своего бизнеса.

Для каждой черты характера укажите, в какой степени она вам свойственна.

Добавьте те качества, которые лучше всего вас описывают:

_____________________________ ___________________________

_____________________________ ___________________________

Дополнительные вопросы:

1. Что вы больше всего любите в жизни?

2. Что вы больше всего ненавидите в жизни?

3. Что вас «зажигает»? Что приносит счастье и радость?

4. Чего вы на самом деле хотите от жизни?

Под личной эффективностью часто понимают совершенно разные вещи: от самодисциплины до тайм-менеджмента, от умения управлять собой до навыка управлять другими.

Давайте сконцентрируемся на вещах, которые принесут вам максимальный результат при минимальных усилиях.

Следующие пять рабочих дней вы должны вести тайм-лог (дневник), в котором будете фиксировать, что вы делаете и сколько времени на это уходит. В свободной форме. Если хотите использовать готовую структуру, ниже есть примеры анкет для заполнения.

Если вы – руководитель отдела или собственник бизнеса и хотите иметь перед глазами общую картину, необходимо внедрить учет рабочего времени – сроком на одну неделю с периодичностью раз в год. То есть если вы делали это более года назад, нужно повторно заполнить дневник.

Для чего? Чтобы видеть общую картину на сегодняшний день, знать, что происходит в бизнесе и на что уходит время – ваше собственное и ваших подчиненных.

Дневник, или тайм-лог, содержит несколько колонок.

1. «Начало» – во сколько действие было начато.