Давайте разберем несколько вопросов, которые часто задают наши клиенты.
С помощью каких программ вести учет клиентов?
У нас две программы. Первая – Just Click, с помощью которой мы работаем и ведем рассылки. Вторая – EcommTools. В нашем магазине эти две системы взаимосвязаны. Как только человек производит оплату в EcommTools, он автоматом попадает в отдельную клиентскую рассылку по этому продукту в Just Click. Ему дополнительно отправляются письма с бонусами либо с upsell.
У меня продавцы по телефону продали два из 100. Это нормально?
На самом деле не очень. Хорошо было бы, если бы они продали 20. Скорее всего, проблема в продавцах. Нужно обязательно сидеть рядом и слушать, как они разговаривают по телефону. Особенно если это начинающие сотрудники. И по ходу корректировать их, подсказывать, что изменить.
Цена курса была 3500 рублей, а стала 7000. Сегодня два заказа наложкой, причем второй заказ на 10 000 с upsell.
Помните, как в первый день многие боялись, что, повысив цену, лишатся заказов? Это все ерунда! На самом деле, увеличивая цену, вы уменьшаете число клиентов. Но оставшиеся позволят вам заработать больше, чем когда вы продавали по меньшей цене большему числу людей. Это во-первых.
Во-вторых, у вас будет меньше головной боли. Ведь обслужить 10 клиентов гораздо проще, чем 100, которые бы покупали на 100 рублей каждый. Поэтому очень здорово, что есть более дорогие заказы.
Первое задание, которое вам необходимо выполнить завтра. Напишите в рассылку о том, что цена увеличилась и теперь можно заказать по новой цене этот же тренинг. Можете вставить в это письмо и какой-нибудь отзыв клиента. Это будет социальным доказательством того, что тренинг действительно крутой.
Если у вас есть хорошие сильные отзывы, не стесняйтесь – вставляйте их в письма. Отзывы люди читают лучше всего. Причем важно брать из отзыва какую-то фразу и вставлять ее в тему письма. Клиенты охотнее открывают такие письма, чем те, которые вы пытаетесь сочинить самостоятельно. Конечно, и они работают, но слова клиентов действуют лучше.
Завтра вам нужно будет нестандартно отдохнуть – интересно провести время и записать все на видео. Если вы, например, обожаете экстрим, на этот раз проведите время иначе: сходите в театр или кино. Сделайте то, что вам кажется скучным. А если вы, наоборот, любите сидеть дома, рисовать или читать книги, вырвитесь на свободу и испытайте новые яркие впечатления, которые всю жизнь мечтали испытать, но боялись и ждали подходящего момента. Очень важно, чтобы у вас было как можно больше видео о том, как вы отдыхаете. Можете даже дать кому-нибудь интервью.
