На протяжении 22 минут 13 школьников, стоя перед всем классом, выслушивали тирады педагога. В этой ситуации недопустимо прежде всего огульное порицание, игнорирующее индивидуальные меры взыскания в соответствии с индивидуальной мерой вины. На следующие уроки по этому предмету школьники приходили со страхом, механически заучивая заданный материал. Учитель обнаружил такое заучивание и обвинил детей в зубрежке. Опрос в такой ситуации непременно принимает конфликтные формы.
В соответствии с этим крайне важной представляется задача формирования у учителя приемов конструктивного и содержательного общения с ребенком. Психологи, изучавшие стили руководства классным коллективом, сравнили шесть подростковых классов, руководимых педагогами, отличавшимися друг от друга манерой устанавливать и поддерживать контакты с учащимися. Двое из этих педагогов практиковали безапелляционно-приказную форму обращения. тяготели к авторитарному типу личности. Двое других воспитателей гармонично сочетали требование и доверие, их руководство отличалось демократическим стилем. Остальные два педагога по своим особенностям установления и поддержания контактов с учащимися характеризовались противоречивостью и непоследовательностью.
Фиксирование в течение года эмоциональных переживаний школьников в классах, во главе которых стояли воспитатели с указанными выше стилями общения с учащимся, позволило выявить существенные различия в частоте одних и тех же переживаний у подростков в зависимости от стиля общения воспитателя. В классах, во главе которых стоял воспитатель, придерживающийся демократических принципов в общении с учениками, у последних чаще возникают чувства спокойного удовлетворения и радости. Состояние подавленности преимущественно наблюдается у тех школьников, у которых воспитатель — личность авторитарного склада, а переживания гнева и злости — у тех, у кого воспитатели непоследовательны в своих отношениях с детьми. Стиль общения, определяемый педагогом, влияет на переживания не только класса в целом, но особенно на слабоуспевающих учеников.
Таким образом, важнейшими задачами школьной психологической службы является анализ социально-психологических процессов в ученических и педагогических коллективах: психодиагностика классного коллектива (система ученик — ученик), анализ стиля педагогической деятельности и общения (система учитель — ученик), анализ взаимоотношений в учительском коллективе (система учитель — учитель).
