1. «С вами всегда так приятно пообщаться, вы заряжаете энергией».
2. «Мне так нравится с вами работать, вы очень оригинально мыслите».
3. «Я всегда получаю удовольствие от общения с вами, вы всегда в курсе происходящих изменений».
4. «Спасибо за информацию, вы такой оптимистичный и приятный человек!»
Резюме ключевых концепций
• Деловой этикет — это уважение к вашему работодателю, когда вы отрабатываете то количество часов, за которое вам платят.
• Обращайтесь со всеми достойно и с уважением.
• Обеспечьте своим клиентам и посетителям максимальное количество услуг; никогда не произносите фразу «Это не входит в мои должностные обязанности».
• Если вам нужно пожаловаться на что-то или кого-то, делайте это, одновременно предлагая решение вопроса, над которым у вас есть контроль.
• Хвалите других больше, чем, на ваш взгляд, они заслуживают, вы будете за это вознаграждены впоследствии.
• Всегда отвечайте на телефонные звонки с улыбкой, отвечайте на каждый телефонный звонок так, как будто бы для вас нет ничего важнее этого звонка.
• Оставляйте телефонные сообщения с изложением сути дела, так чтобы не запутать людей вашим сообщением.
