. Прием сотрудников в отдел лучше осуществлять поэтапно: начать с руководителя, а потом, по мере подготовки инфраструктуры и четкого обозначения ближайших задач по проекту, набирать специалистов.
Подразделение организационного развития (или методическая группа) разрабатывает комплект методических документов по проекту, к числу которых относятся:
• положение об отделе организационного развития (методической группе);
• положение о рабочей группе;
• методика управления процессами организации;
• стандарт описания процессов (соглашение о моделировании);
• формы планов и отчетов для оперативного управления процессами (то есть формы для использования показателей/метрик по процессам);
• формы нормативно-методических документов, которые будут использоваться для регламентации процессов;
• процедура управления внутренними нормативно-методическими документами;
• план (устав) проекта;
• программы обучения руководителей и специалистов на различных уровнях.
Работа по методическому обеспечению проекта может занять от двух до четырех месяцев в зависимости от количества документов, глубины и качества их проработки и скорости согласования руководителями компании. Подчеркну, что важна не длительность этого этапа как таковая, а комплекс тщательно продуманных, взаимоувязанных методических документов:
• обеспечивающих возможность внедрения процессного подхода;
• снижающих риск неудачного выполнения проекта.
В качестве примера приведу структуру документа «Методика управления процессами организации».
1. Область применения документа
2. Термины и определения
3. Нормативные ссылки
4. Общее описание процессного управления
4.1. Цели процессного управления
4.2. Принципы процессного управления
4.3. Структурная схема процесса
5. Методика разработки/корректировки системы процессов
5.1. Разработка системы процессов
5.1.1. Формирование системы процессов
5.1.2. Построение модели процессов на верхнем уровне
5.1.3. Структурирование деятельности подразделений
5.1.4. Выделение сквозных (межфункциональных) процессов
5.1.5. Определение необходимых уровней детализации процессов
5.1.6. Определение границ процессов
5.1.7. Определение участников процессов
5.1.8. Определение зон ответственности и назначение владельцев процессов
5.1.9. Кодирование процессов
5.2. Корректировка системы процессов компании
5.3. Ведение справочника процессов компании
6. Методика построения и использования системы показателей
6.1. Определение ви2дения будущего бизнеса
