Обрабатывающие компании появились после того, как промоутеры столкнулись с необходимостью найти склад для хранения премий, организовать прием и обработку заявок потребителей, а также отправку продукции. Так возникли специальные фирмы, которые со временем превратились в современные обрабатывающие центры. Они предлагают услуги по приему и обработке данных, формированию базы данных, организации центров для приема звонков, сами звонят потребителям. Обрабатывают продукцию со штриховыми кодами, работают с электронной почтой, а также оказывают ряд других услуг по работе с участниками промоакции.
Некачественная обработка может подорвать доверие потребителя к промоакции и к проводящей ее компании, а также прибавит вам забот – ведь придется хорошенько потрудиться, чтобы причиненный ущерб не оказался слишком значительным. И наоборот, качественная обработка только повысит ценность промоакции – вы получите информацию об участниках акции и заручитесь доверием потребителя, который оценит оперативность и точность ваших ответных действий. Ниже приводится перечень из двадцати моментов, которые нужно учесть, составляя задание для обрабатывающей компании.
1. Мероприятие по стимулированию продаж: предлагаемый стимул, инструкции для участника акции, наличие ограничений для участия.
2. Требования к обработке: процедура обработки, время между получением и выполнением заявки.
3. Продолжительность: дата начала и дата окончания обработки.
4. Прогнозируемость отклика: предполагаемый уровень потребительского отклика, колебания во времени.
5. Средства стимулирования продаж: премии при упаковке, освещение в прессе, на телевидении, прямые почтовые рассылки.
6. Форма подачи заявки к участию: купоны, листовки, заявление в произвольной форме, телефонный звонок.
7. Требования к размещению материалов в торговых точках: количество, тип, допуски, процедура подсчета.
8. Условия оплаты: сумма, наличные, чеки, денежные переводы, кредитные карты, платежные карты, допуски, необходимость ожидания взаимозачета чеков.
9. Банковский счет: заказчика, обрабатывающей компании, ответственность за оплату услуг банка.
10. Почтовые расходы: почта первого класса, почта второго класса, скидки за массовые почтовые рассылки, заказная корреспонденция, курьерская доставка, оплата почтовых расходов.
11. Упаковка: расфасовка, конверты, бумажные пакеты, картонные коробки.
12. Хранение товаров:
