Если бы ваша работа зависела от профессионализма агента по PR, от качества представления вашего продукта специалистам (например, в области пластической хирургии), к кому бы вы обратились?
Пример: Робин Уотерс добивается своего
Как давно вы последний раз были в Kmart? Большинство американских читателей этой книги ответят: «Очень давно». Однако того же нельзя сказать о Target, недорогом магазине (дискаунтере), популярном у работающих людей, любителей необычного дизайна и серьезных покупателей (другими словами, людей с деньгами).
Как Target этого добился? Уж точно не благодаря рекламе, хотя она у него неплоха. Нет, это произошло благодаря его сотрудникам, таким людям, как Робин Уотерс, вице-президент «по тенденциям, дизайну и техническим характеристикам». (Да, именно так и называется ее должность.)
Робин уговорила Майкла Грэйвза сделать чайник для Target. Она находит поразительно дешевую, но очень хорошую посуду и маленькие карандашики с плавающими в них маленькими мишенями. (Target — по-русски «мишень».) В Target поняли: вместо того чтобы тратить время и деньги, пытаясь купить свою долю на рынке с помощью рекламы, лучше предложить покупателям эксклюзивные товары по поразительно низкой цене. В результате они вполне могут обойдись без большого бюджета на рекламу. Очень хорошие товары, которые люди не только покупают, но и рекомендуют другим, составляют основу стратегии Target.
Если сеть магазинов розничной торговли, такая как Target, может уничтожить Sears и Kmart, то что мешает вам стать на несколько «градусов» круче ваших более крупных конкурентов?
Пример: такой популярный, что туда больше никто не ходит
Это замечательный пример цикла работы Фиолетовой коровы.
Стью Ленард открыл обычный молочный магазин в Коннектикуте — площадью меньше двадцати тысяч квадратных футов>32. Там продавались молоко, сыр и все остальные молочные продукты. Стью хотелось иметь большой магазин, и поэтому он обратился за помощью к Фиолетовой корове.
Перед входом в свой магазин он устроил маленький зоопарк. Его обслуживание клиентов было простым, четким и неизменно качественным, он даже установил перед магазином гранитный блок весом в две с половиной тонны, на котором были высечены правила обслуживания клиентов. Он начал продавать уникальные или очень необычные продукты, многие продукты он продавал по очень низким ценам. Магазин был напичкан заводными мычащими коровами, танцующими молочными коробками и цыплятами, играющими на скрипке.
