— оказание консультационной помощи держателям банковских карт и потенциальным клиентам — держателям банковских карт;
— предоставление справочной информации об остатке денежных средств, суммах зачисления, произведенных операциях;
— блокировка и разблокировка карт по заявлениям клиентов;
— предоставление информации о расположении банкоматов и пунктов выдачи наличных;
— осуществление мониторинга функционирования банкоматов;
— формирование выписок по банковским картам;
— взаимодействие с процессинговым центром и другими участниками платежных систем по текущим вопросам клиентской поддержки;
— предоставление консультаций учреждениям банка по разрешению претензий клиентов — держателей банковских карт;
— получение информационно-консультативной поддержки от соответствующих служб международных платежных систем;
— оперативное взаимодействие по анализу мошеннических транзакций с процессинговым центром;
— фиксация запросов и претензий держателей банковских карт для их дальнейшей отработки соответствующими подразделениями банка;
— фиксация нештатных ситуаций с банкоматами, торгово-сервисными предприятиями и своевременное информирование сотрудников карточного подразделения банка и процессингового центра о возникших проблемах;
— общие консультации о видах услуг банка для физических лиц и часах работы учреждений банка;
— выполнение отдельных поручений руководства розничного блока банка.
Службу возглавляет начальник карточного подразделения банка, который осуществляет непосредственное руководство всей деятельностью Службы и несет ответственность за ее эффективную работу, качество предоставляемых услуг клиентам банка, а также за правильное и своевременное выполнение задач и функций, возложенных на Службу настоящим Положением.
Начальник карточного подразделения банка:
— дает обязательные для исполнения указания сотрудникам Службы по вопросам, относящимся к компетенции Службы;
— обеспечивает соблюдение сотрудниками Службы правил внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины;
— устанавливает и поддерживает в должном состоянии режим информационной безопасности в Службе в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутрибанковскими документами;
— дает указания другим подразделениям для обеспечения актуального информирования Службы по вопросам услуг банка для замещения во внерабочее время справочной службы банка.
Сотрудники Службы обязаны:
— качественно выполнять свои должностные инструкции и поручения руководства по вопросам, относящимся к функциям Службы;
