Существует несколько видов комплиментов:
— не человеку, а тому, что ему дорого: фирме, семье, детям;
— сравнение собеседника с теми, кто дорог для вас (например, «Вы всегда так пунктуальны, как мой отец»);
— антикомплимент самому себе («Вы так хорошо говорите по-английски, а я все никак не могу найти время, чтобы выучить его»).
Комплименты должны быть искренними. Не следует делать комплименты тем качествам, от которых собеседник хочет избавиться («Ваша полнота вам к лицу»).
Естественно, каждый знак внимания должен быть уместен. Например, похлопывание по плечу, равно как и дружеское легкое прикосновение к руке, уместны при общении с другом, коллегой, с которым у вас дружеские отношения, — у постороннего же человека это может вызвать негативную реакцию, быть воспринято как фамильярность, бестактность.
Важно также помнить, что собеседнику приятно внимание с вашей стороны: говорите о том, что его интересует, задавайте те вопросы, на которые приятно отвечать, и слушайте. Помните, что именно умение слушать часто бывает более полезно, чем умение красиво говорить. Люди любят, когда их слушают, им нравится звук собственного голоса. Нередко человека, который мало говорит, но внимательно слушает и задает «правильные» вопросы, считают отличным, приятным собеседником.
Плохой слушатель старается не смотреть на говорящего, говорит резко и неторопливо, принимает позу, которая демонстрирует, что он вас не слышит (скрещенные руки, отклонение назад), резко меняет тему разговора.
Слушать можно по-разному. Обычно выделяют активное и пассивное слушание.
1. При пассивном слушании человек молчит и внимательно слушает, бросая лишь короткие поддерживающие реплики: «да-да», «понятно».
Такое слушание эффективно в следующих ситуациях:
— если собеседник испытывает трудности с выражением своих мыслей: пассивный слушатель дает ему возможность выговориться;
— в напряженной ситуации, когда человек не имел возможности до этого высказать свои мысли.
2. При активном слушании, когда собеседник выявляет или уточняет слова собеседника, происходит участие в разговоре, задаются вопросы.
Хороший слушатель должен следовать следующим правилам:
— не только слышать, но и анализировать сказанное собеседником;
— думать исключительно об обсуждаемом вопросе, стараясь не отвлекаться на посторонние мысли.
При этом важно:
— смотреть на собеседника, чтобы он видел, что его слушают и понимают;
— интонациями передавать важность мнения собеседника, внимание к теме разговора.
