Бесплатная реклама: результат без бюджета | страница 8
Теперь позвольте рассказать историю из практики нашего агентства — показательный пример того, как можно потерять полмиллиона долларов, совершенно об этом не подозревая.
Один из клиентов туроператора — крупная компьютерная компания — шесть лет заказывала у него организацию и проведение корпоративных мероприятий за рубежом. В один прекрасный день клиент случайно узнал, что его туроператор организуют такие же мероприятия и в России. Дилерские конференции в Москве и Санкт-Петербурге тоже регулярно требовались этой компьютерной корпорации.
У писателей есть такое выражение — «энергия заблуждения». Считается, что впервые его ввел в употребление Л. Н. Толстой. Когда писатель начинает свое новое произведение, он должен быть абсолютно уверен, что создаст сейчас что-то совершенно замечательное и необыкновенное. Пусть на следующее утро он ужаснется написанному и все выбросит в корзину, но в момент творчества такое заблуждение просто необходимо. В писательской деятельности это положительный и стимулирующий фактор.
Как можно потерять полмиллиона долларов, совершенно об этом не подозревая?
В бизнесе же заблуждения на собственный счет обходятся слишком дорого. Так что лучше всего исходить из предположения, что никто не знает, чем вы занимаетесь и что вы можете предложить клиенту дополнительно.
Потерянный доход туроператора можно легко подсчитать. Около $100 000 в год — средний бюджет компании для России, умноженный на шесть лет. А ведь были и другие клиенты, которые, заказывая одно, не догадывались о других многочисленных услугах этого туроператора.
Как же прорекламировать все услуги одним махом, не затрачивая никаких финансовых средств?
В бизнесе заблуждения на собственный счет обходятся слишком дорого.
Я не случайно начал главу с подсчета количества электронных писем. У менеджеров туроператора практически 90 % общения с клиентами происходило и происходит по электронной почте. Самое простое и элегантное решение в такой ситуации — использовать как бесплатный рекламоноситель само электронное письмо. Точнее, подпись к нему. Прямая и откровенная реклама может вызвать негативную реакцию, но несколько строк в конце письма воспринимаются вполне благосклонно.
Вот так выглядит обычное письмо, которое я нахожу в своем электронном ящике (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Типичное электронное сообщение
Что можно узнать о человеке, отправившем это электронное письмо? Что такое сообщение говорит об организации, в которой он работает? Прямо скажем, немного. И это большая ошибка. Вам ничего не стоит в конце письма упомянуть о предлагаемых вами товарах или услугах. Вот те, которые стал перечислять туроператор:
