В общем, Callback для моего специфического случая оказался no deal. Вот и стал искать дальше. Забегая вперед, скажу, что нашел кое-что интересное, однако прежде, чем поделиться, расскажу об очень любопытном сервисе, на который вышел случайно по ходу поисков.
Сервис называется "Телфин.Барышня" и, как явствует из названия, принадлежит снова Телфину (вы сильно удивитесь, если узнаете, что и новый оптимальный вариант VoIP обнаружился в той же конюшне? :) Телфин.Барышня — это автоматический секретарь, обрабатывающий все звонки, поступающие в вашу локальную телефонную сеть. Робот, разговаривающий нормальным языком (я пообщался именно с «барышней», хотя предполагаю, что по спецзаказу клиента Телфин и предложит секретарствующего мужичка), принимает ваш звонок, спрашивает, с кем вы хотите поговорить из сотрудников компании, затем соединяет в автоматическом режиме.
Выглядит это очень прикольно — я звонил специально в российское представительство Телфин, где распределением звонков в офисе занимается как раз виртуальная барышня: вы называете имя или фамилию человека, робот сверяет со своим списком, выдает в эфир полный ФИО и соединят с нужным человеком. Разумеется, никакой существующей внутри компании субординации система не нарушает, потому как для каждой важной самовлюбленной шишки переадресацию можно настроить не на прямой телефон, а в приемную к секретарше.
Как вы уже догадались, Телфин.Барышня не претендует на интеллектуальный прорыв, потому как ровным счетом не делает ничего больше, чем раньше делала система голосового управления звонков. Однако, если вам приходилось хоть раз звонить в какую-нибудь серьезную контору, да хоть бы — своему опсосу, вы прекрасно знаете, какой это ужас — выслушивать тоскливое перечисление всех существующих опций («Если вы хотите позвонить и пожаловаться на жизнь — нажмите 0, если вы хотите самоубиться об стену — нажмите 1, если вы сын Осамы бин Ладена — нажмите 2», и так далее до 9, после чего все повторяется по кругу, только на следующем уровне голосового меню).
Ситуация с опсосом — это, конечно, утрированная клиника, обусловленная, впрочем, запредельной вариативностью клиентских запросов. Однако даже рядовая компания получит от использования Телфин.Барышни по меньшей мере двойное повышение эффективности связи и, соответственно, ускорение соединений. Потому как виртуальная барышня не красит губы, не устраивает перекур, не переутомляется, не хамит, не грубит, не отпугивает клиентов жлобским говором и вообще хлеба не просит. К тому же деваха непритязательна по деньгам: подключение (можно использовать виртуальную АТС, предоставляемую самим Телфином за 2000 рублей, а можно сажать барышню на собственный канал: единственное условие — у вашей локальной телефонной сети должен быть интернет-шлюз) — бесплатно, использование и обслуживание — 500 рублей в месяц. Попробуйте-ка найти телефонную секретаршу на такую зарплату!
