считалось само собой разумеющимся.
Бертран Рассел, философ
14
Большинство бизнес-книг и образовательных программ предполагают, будто вы уже знаете,
что такое бизнес и как он работает. Но это совсем не так. Бизнес — крайне сложное
образование, которое включает различные понятия и подчиняется законам из множества
научных дисциплин; понять, как он работает, непросто, хотя мы и сталкиваемся с этой работой
постоянно.
День за днем, оперативно, эффективно и незаметно бизнес предоставляет нам все, что
нужно для нашего повседневного существования. Оглянитесь: почти каждый предмет
материального мира сделан и доставлен вам при помощи того или иного бизнеса.
Крупные и мелкие компании незаметно производят и доставляют потребителю столько
разных вещей и столькими путями и способами, что сформулировать общие правила невероятно
сложно: что общего, скажем, у яблочного сидра и авиаперевозок? Оказывается, многое — если
знать, с какой точки зрения смотреть. Вот как лично я определяю бизнес:
Любой успешный бизнес (1) создает или доставляет какую-то ценность, (2) в которой
нуждаются люди, (3) по цене, какую они согласны платить, (4) способом, лучше всего
удовлетворяющим их потребностям и ожиданиям, (5) при этом ценность приносит своим
владельцам доход, достаточный для того, чтобы продолжать заниматься этим делом.
Если убрать любой из этих пунктов: создание ценности, потребительский спрос, сделку,
доставку ценности и достаточность прибыли, — получится не бизнес, а что-то другое. Каждый
пункт совершенно необходим, равно как и абсолютно универсален.
Проанализировав их, я выделил дополнительные требования. Нельзя производить и
предлагать услуги, предварительно не выяснив, чего хочет потребитель (изучение конъюнктуры
рынка). А для привлечения покупателя надо, чтобы сначала он обратил на вас внимание, а потом
заинтересовался (маркетинг). Прежде чем заплатить деньги, люди должны убедиться, что вам
можно доверять и вы выполните все условия сделки (доставка товара и связанные с этим
операции). Удовлетворение покупателя зависит от того, насколько продавцу удалось превзойти
его ожидания (служба работы с клиентами). Достаточная прибыль предполагает умение
зарабатывать больше, чем тратишь (управление финансами).
