5. Не персонализируйте её
Это, вероятно, самая важная из всех рекомендаций и самая трудная для выполнения. Лидеры здесь могут заблуждаться в двух направлениях. Во-первых, они могут воспринимать критику их политики или их планов как критику на личном уровне и, следовательно, как атаку на их непорочность, характер или способности. Во-вторых, они могут реагировать на критику на личном уровне и отвергать человека, а не только его точку зрения и мнение.
Всегда рассматривайте критику как направленную объективно и в соответствии с её объективными достоинствами. Отношение лидеров всегда должно быть таким: •«Если вы можете помочь нам принять лучшее решение, мы открыты для вашей помощи и благодарны за неё».
Даже неправильная мотивация критики не является достаточным основанием для того, чтобы её автоматически отвергали. Честность побуждает меня признать, что есть случаи, когда абсолютно не тот человек, в абсолютно не то время, с абсолютно не той мотивацией тем не менее говорит абсолютно правильные вещи.
6. Стремитесь распознать причину критики
Во многих случаях критика, или то, как её выражают, не является истинной проблемой, а только результатом или симптомом истинной проблемы. Обнаружение истинных причин, стоящих за вопросом или критикой, часто обусловит реакцию, уместную в данных обстоятельствах. Для одного и того же, сказанного разными людьми, могут потребоваться разные реакции. Причиной данной критики может, например, быть:
а. Страх перед переменами, страх перед будущим. В этом случае человеку требуется убеждение.
б. Ошибка, неправильное понимание или недостаток понимания. В этом случае требуется информация, объяснение и просвещение, в. Уныние перед трудностями и испытаниями. Людей, поддавшихся ему, необходимо воодушевить и разубедить.
г. Замеченная ошибка или опасность. Критику необходимо принять во внимание и предпринять действия, чтобы исправить ошибку или избежать угрозы.
д. Отклонение или бесполезный спор, который ни к чему не приведёт. Критику необходимо разоблачать, иначе она загасит энергию людей и остановит прогресс.
е. Выражение обиды и ран, полученных вследствие того, что человек испытал от лидеров в настоящем или прошлом. В некоторых случаях лидерам, возможно, нужно будет взять на себя ответственность за это, искать прощения и перевязать раны. В других случаях, возможно, необходимо исцеление, хотя лидеры и не виноваты. Например, человек, которого обошли при назначении на должность, которую он желал, может быть обижен, хотя решение и было правильным.