Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0 | страница 52



1. Определите все возможные угрозы и спрогнозируйте сценарии развития и последствия каждой кризисной ситуации. Предлагаю рассматривать потенциальные кризисы вашей организации в рамках следующей классификации:

• кризисы, вызванные нарушением технологии и техники безопасности. К ним относятся:

♦ выпуск бракованной продукции, ставшей причиной морального и материального ущерба, нанесенного ее потребителю;

♦ производственные травмы персонала;

♦ аварии (пожар, катастрофы и т. д.);

♦ загрязнение окружающей среды в результате выброса вредных веществ;

• кризисы, связанные с конфликтом сторон:

♦ забастовки работников предприятия;

♦ введение новых ограничений деятельности компании регулирующими государственными органами;

♦ юридические конфликты с конкурентами, партнерами, фискальными государственными органами и прочими участниками рынка;

• кризисы вредоносных действий:

♦ терроризм;

♦ действия криминальных элементов;

• кризисы управленческих ошибок:

♦ неудовлетворительные показатели деятельности организации;

♦ финансовые махинации, приведшие к уголовному преследованию руководителей и собственников компании;

♦ незаконные увольнения или дискриминация работников;

• кризисы косвенных действий:

♦ несчастные случаи, не связанные с деятельностью предприятия и/или произошедшие не по его вине (например, авиакатастрофа по вине диспетчерской службы, рекламации на продукцию из-за несоблюдения правил хранения в магазине);

♦ земные катаклизмы (землетрясения, ураганы и т. п.).

2. Продумайте систему оповещения о происшествии внутри компании: кто, как и кому в каждом филиале должен оперативно передать подробную и достоверную информацию, чтобы уполномоченные лица могли принимать решения по исправлению ситуации.

3. Определите состав антикризисных команд и полномочия каждого из участников. Обязательно учтите, что коллектив специалистов штаба должен быть способен решить весь круг вопросов, которые могут возникнуть в каждой конкретной ситуации.

4. Подготовьте для каждой ситуации основное и запасное места расположения штаба антикризисной команды. Эти помещения должны быть обеспечены всеми средствами связи достаточной мощности и другим необходимым оборудованием для работы. Если для этого вам потребуется помощь подрядчиков, то заранее согласуйте с ними взаимодействие и оформите договоры. В кризисной ситуации у вас не будет достаточно времени для решения административных вопросов.

5. Определите регламент оповещения всех членов антикризисной команды и сбора их в помещении штаба.