Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0 | страница 52
1. Определите все возможные угрозы и спрогнозируйте сценарии развития и последствия каждой кризисной ситуации. Предлагаю рассматривать потенциальные кризисы вашей организации в рамках следующей классификации:
• кризисы, вызванные нарушением технологии и техники безопасности. К ним относятся:
♦ выпуск бракованной продукции, ставшей причиной морального и материального ущерба, нанесенного ее потребителю;
♦ производственные травмы персонала;
♦ аварии (пожар, катастрофы и т. д.);
♦ загрязнение окружающей среды в результате выброса вредных веществ;
• кризисы, связанные с конфликтом сторон:
♦ забастовки работников предприятия;
♦ введение новых ограничений деятельности компании регулирующими государственными органами;
♦ юридические конфликты с конкурентами, партнерами, фискальными государственными органами и прочими участниками рынка;
• кризисы вредоносных действий:
♦ терроризм;
♦ действия криминальных элементов;
• кризисы управленческих ошибок:
♦ неудовлетворительные показатели деятельности организации;
♦ финансовые махинации, приведшие к уголовному преследованию руководителей и собственников компании;
♦ незаконные увольнения или дискриминация работников;
• кризисы косвенных действий:
♦ несчастные случаи, не связанные с деятельностью предприятия и/или произошедшие не по его вине (например, авиакатастрофа по вине диспетчерской службы, рекламации на продукцию из-за несоблюдения правил хранения в магазине);
♦ земные катаклизмы (землетрясения, ураганы и т. п.).
2. Продумайте систему оповещения о происшествии внутри компании: кто, как и кому в каждом филиале должен оперативно передать подробную и достоверную информацию, чтобы уполномоченные лица могли принимать решения по исправлению ситуации.
3. Определите состав антикризисных команд и полномочия каждого из участников. Обязательно учтите, что коллектив специалистов штаба должен быть способен решить весь круг вопросов, которые могут возникнуть в каждой конкретной ситуации.
4. Подготовьте для каждой ситуации основное и запасное места расположения штаба антикризисной команды. Эти помещения должны быть обеспечены всеми средствами связи достаточной мощности и другим необходимым оборудованием для работы. Если для этого вам потребуется помощь подрядчиков, то заранее согласуйте с ними взаимодействие и оформите договоры. В кризисной ситуации у вас не будет достаточно времени для решения административных вопросов.
5. Определите регламент оповещения всех членов антикризисной команды и сбора их в помещении штаба.