Вам нужно постоянно искать ответ на вопрос: как я могу давать потребителю желаемый результат систематически, а не случайно? Можно сказать по-другому: как я могу создать бизнес, результаты которого будут зависеть от системы, а не от отдельных людей? Бизнес, зависящий не от экспертов, а от систем.
Как я могу создать экспертную систему, вместо того, чтобы нанимать эксперта?
Я не хочу сказать, что люди не имеют значения. Наоборот, люди вдыхают в систему жизнь.
Модели начинают давать отличные результаты благодаря людям. Люди учатся улучшать системы в процессе работы. Они должны быть ориентированы на системы и научиться делать работу более эффективно для ваших клиентов и вашего бизнеса.
Я считаю правильным, что великолепный бизнес создается не выдающимися людьми, а обычными людьми, которые делают выдающиеся вещи.
Для того, чтобы обычные люди стали делать замечательные вещи, вы должны продумать систему, чтобы компенсировать разрыв между умениями ваших людей и умениями, необходимыми для стабильной результативности.
В данном контексте, системы становятся инструментами, с помощью которых ваши люди увеличивают свою продуктивность и опережают конкуренцию.
Ваша задача, точнее, задача вашего бизнеса — выработать эти инструменты и обучить ваших людей пользоваться ими.
Задача ваших людей — применять эти инструменты и рекомендовать улучшения, основанные на личном опыте их применения.
Существует правило, которое я называю «правилом обычных людей»: обычные люди делают вашу работу более трудной, и это плюс.
Типичный владелец малого бизнеса предпочитает высокопрофессиональных людей, потому что хочет облегчить себе работу — он может просто положиться на них.
То есть, типичный владелец малого предприятия предпочитает менеджмент отречения менеджменту делегирования.
К сожалению, подобный подход неизбежно приводит к зависимости бизнеса от настроений и капризов людей.
Если они в настроении, работа делается, если нет — не делается.
Приходится постоянно думать, как вызвать у своих сотрудников подходящее настроение.
Буквально невозможно произвести постоянный результат в бизнесе, который зависит от необычных людей. Ни один бизнес не продержится долго при такой схеме.
Поскольку каждый замечательный предприниматель знает, что необходимо строить бизнес так, чтобы в нем могли работать обычные люди.
Необходимо придумать систему, побуждающую обычных людей постоянно выдавать отличные результаты.
Вам нужно будет изобрести инновации в системе, с помощью которых будут решаться проблемы кадров, мешающие развиваться малым предприятиям (и крупным тоже).
