Благородная цель стимулирует инновации
В Apple есть тысячи вдохновленных сотрудников – «евангелистов» – которые вместо слов «Мы не можем этого» говорят: «Мы можем не знать, как это сделать, но мы это выясним». Стив Джобс поощряет такое отношение с самого начала. По словам Гэри Хэмела, автора книги «Будущее менеджмента», «благородная цель вдохновляет жертвенность, побуждает к новаторству и поощряет упорство. При этом она превращает большой талант в исключительный успех»[130].
В августе 2005 года один из самых смертоносных ураганов в истории США, Катрина, обрушился на штат Луизиана. Entergy, электроэнергетическая компания, обслуживающая регион, старалась как можно быстрее восстановить электроснабжение. Миллион клиентов потеряли электроэнергию, и полторы тысячи работников Entergy потеряли свои дома или должны были эвакуироваться. Уэйн Леонард, СЕО Entergy, разрешил работникам компании сначала уладить свои личные проблемы. «Берите столько времени, сколько вам надо, прежде чем вернуться на работу, – сказал он. – День, неделю, месяц – нет вопросов». Он гарантировал им сохранность рабочих мест. То, что случилось дальше, было поразительно. Поразительно для любого, кто не понимает силы благородной цели. Несмотря на личные обстоятельства, почти все сотрудники Entergy немедленно вернулись к работе. Они работали по шестнадцать часов в день семь дней в неделю.
Вот что происходит в большинстве компаний. Приведу такой пример: вы видите выставочный автомобиль – и он действительно классный, а затем через четыре года вы видите серийный автомобиль – и он выглядит отстойно. Понимаете, что случилось? У них было это! Они уже держали успех в руках! Но они упустили победу из-под носа! А случилось так, что у дизайнеров появилась действительно великая идея. Они принесли ее инженерам, и инженеры сказали: «Нет, мы не можем это сделать. Это невозможно». Так она стала намного хуже. Затем они принесли ее производителям, и те сказали: «Мы не можем соорудить это». И автомобиль получился еще хуже[131].
Стив Джобс
К концу первой недели электроснабжение было восстановлено более чем у полумиллиона клиентов Entergy – замечательное достижение во всех смыслах. Никто из пострадавших работников не был вынужден вернуться к работе. Они хотели это сделать. Они хотели, потому что Леонард воспитал культуру обслуживания, основанную на одной простой концепции – оставить после себя мир лучше, чем он был до вас. Другими словами, для сотрудников Entergy работа всегда была больше, чем просто источник средств к существованию. «Наши работники знают: то, что они делают, действительно изменяет жизнь людей к лучшему, – рассказал мне Леонард. – Мы не просто поставляем электричество. Мы охлаждаем дома летом и согреваем их зимой. Мы даем людям возможность готовить еду, убирать дом и обучать своих детей»
