все
уже давно забыли, а ваш собеседник
не забыл.Вот почему в процессе общения так важно выказывать внимание и обращаться к своему сердцу, а не к голове. На собственном опыте я постиг важнейшие принципы хорошей коммуникации. Первый и самый важный – внимательность. Нужно понимать цель коммуникации. Мы о чем-то спрашиваем или отвечаем? Шутим или выражаем участие и поддержку? Насколько мы дипломатичны? Насколько искренни? Подобные вопросы помогают прояснить нашу цель. Старая пословица «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» не потеряла актуальности.
Второй принцип: полностью посвятить себя собеседнику. Люди замечают, когда вы отвлекаетесь или теряете нить разговора. Если не сосредоточиться на собеседнике целиком, он почувствует, что вы не особенно вникаете в то, что говорите или слышите. Вы покажетесь неискренним, вместо того чтобы продемонстрировать уважение к личности другого человека.
Чтобы коммуникация была эффективной, обе стороны должны чувствовать себя в безопасности. Неприятно осознавать, что во время разговора вы ходите по лезвию бритвы. И не хотелось бы, чтобы человек, с которым вы общаетесь, вдруг потерял интерес к разговору и лишь повторял ваши фразы. Чувство безопасности возникает вследствие уважения и внутреннего доверия между двумя людьми. Пытайтесь создать чувство единения и доверия с помощью жестов, визуального или физического контакта, улыбки, слов поддержки.
Откажитесь от резких суждений, критики, сравнений и конкуренции и вместо этого попробуйте наладить контакт на основе искренней поддержки.
Многим из нас прекрасно удается донести до собеседника, чего он хочет или что планирует, особенно в вопросах действительно важных. Но мы не настолько хороши в роли слушателей. Исследования показывают: простое сочувственное внимание говорит людям о том, что их действительно поняли, даже если в ответ не говорят ни слова!
Слышать – значит воспринимать речь; слушать – понимать смысл сказанного. В основе слушания лежит безмолвная любовь. Если перестать прокручивать в голове свои планы или мысли о том, что собеседнику следовало бы сказать, мы откроемся для него здесь и сейчас.
Настраиваясь на нечто большее, чем слова, мы начинаем слышать на значительно более глубоком уровне в области коммуникации. Исследования показали, что слова составляют лишь 7% впечатления, голос – 38% и, как это ни удивительно, 55% впечатления формирует язык тела. Если вы слушаете только слова, то многое упускаете.
