«Дело знания – говорить, привилегия мудрости – слушать».
Оливер Уэнделл Холмс
Однажды мне довелось побывать на конференции для менеджеров высшего звена. Нам предложили следующее упражнение – повернуться к соседу и сказать ему о том, в чем каждому хотелось бы стать лучше. Мой сосед повернулся ко мне и с виной в глазах и смущением в голосе произнес: «Хотел бы я лучше уметь слушать других».
За его словами мне почти явственно слышались другие, укоряющие голоса – скорее всего, принадлежавшие его жене или детям: «Ну почему ты нас не слушал?»
Способность слушать – одна из самых важных вещей в жизни, поскольку кем бы вы ни были, но без этого навыка в жизни никуда не деться. К сожалению, только немногие люди развивают в себе этот навык. В принципе, в этом нет ничего удивительного – мы живем в таком шумном мире, что порой кажется: единственный способ докричаться до других – это орать во всю глотку. А если к этому добавить обилие всевозможных требований, предъявляемых к нам со всех сторон, то способность и желание выслушивать других кажутся роскошью.
Умелых слушателей отделить от неумелых сравнительно просто. Если присмотреться, то можно заметить, что люди слушают других четырьмя способами: отстраненно, реакционно, отзывчиво или восприимчиво.
Отстраненное выслушивание – самая печальная форма неслушания. Характерный пример: давно женатая пара, которым, по совести говоря, уже много лет как надо бы развестись, поскольку они уже еле-еле выносят общество друг друга. Жена пилит мужа, а тот читает газету или смотрит телевизор. Тот, кто не слушает, погружен вместо этого во что-то еще. Отстраненные слушатели чувствуют, что их накрывает (или вот-вот накроет) волной информации и заранее от нее дистанцируются. Это защитная реакция – им кажется, что, если они прислушаются к обращенным к ним словам, то не смогут сдержать злости. Чтобы не допустить этого, они перестают слушать вообще.
