• информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
• использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
• организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
• наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
• адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические методы управления конфликтом исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом (K. Thomas), которая предполагает две базовые тактики:
− соперничество;
− приспособление.
и три производные тактики:
− уклонение;
− компромисс;
− сотрудничество.
Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.
С позиции применения силы, ее использования, все методы можно разместить в виде линейной экспозиции: от приспособительного метода уступок до применения силы как основного аргумента.
Далее рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.
I.Уход от конфликта - наиболее популярный метод управления.
Его суть: группа стремится избежать конфликта, покидая “сцену” экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.
Показание к его применению - очень высокая цена издержек возможного конфликта.
Среди других причин применения данного метода можно назвать:
• тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
• давление более важных обстоятельств;
• охлаждение разгоревшихся страстей;
• сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
• более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;
• ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;
• страх перед противоположной стороной;
• неудачное время надвигающегося конфликта.
Типичное поведение в этом случае:
♦ чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;
♦ затягивание решения проблемы;
♦ применение замедленных процедур для подавления конфликта;
♦ использование секретности во избежание конфликта;
♦ обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.
