Звонит курьер из "Озона": «Получите посылочку, распишитесь, расстаньтесь с 1400 рубликами! Вот и замечательно». Ускакал. Распаковываю... Хинди есть, программирования нет, нах! Ну нет и всё! Хотя в накладной была и деньги сняли. Хватаю мобильный, набираю курьера: «Как же так - что такое? Да быть того не может! Хотя - с нас взятки гладки, мы же только доставляем. Звоните прямо в Озон - они своих клиентов любят, стараются не обижать»
И в самом деле - стараются. Пошушукали, порыскали - разобрались: «Добрый день, Сергей! Просим Вас принять наши извинения. Сообщаем, что стоимость данной позиции, в ближайшее время будет зачислена на Ваш пользовательский счет. Вы можете использовать эту сумму для оплаты другого заказа, выбрав "пользовательский счет" в качестве способа оплаты. Ещё раз приносим Вам извинения за причинённые неудобства».
Да на фига мне ваши извинения! «Это конечно замечательно, вот только кто покроет расходы на вторичную доставку - 260 рублей?! Я правильно понимаю, что вы предлагаете мне ещё раз вызвать курьера за 260 рублей из-за того, что ваша служба комплектации совершила ошибку и не передала книгу курьерам?»
Похоже - понял правильно, потому как озоновцы соображают, как поступить, уже вторые сутки.
Такие вот вышли у меня транзиты. Что? Про мышку яблочную забыл рассказать? А, ну там все в порядке: не принесли. Но тихо как-то, без приключений. Курьер зуб давал, что будет до 14:00, а когда в 18:00 позвонил в Dostavka.ru и попытался повякать, быстро на место поставили: «Вам звонили, трубку никто не брал (ага, щаз! - С.Г.) Товара, к сожалению, нет на складе!»
ПОСЛЕСЛОВИЕ ОТ 15 февраля 2010 года
Озоновцы не подкачали: через неделю после прокола таки прислали письмо:
Добрый день, Сергей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Вам назначена бесплатная доставка одного заказа, оформленного до 17.12.2009 23:59:59.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
С уважением, Лола
Специалист службы по работе с клиентами
Интернет-магазин OZON.ru
Так держать, Лола! Бизнес всегда должен стоять пистолетом. Яблочную мышь тоже принесли через пару дней. Я, конечно, предчувствовал, но чтобы так волшебно отдизайнить заурядный гаджет - нужно сильно-пресильно стараться. Если коротко: ничего более прекрасного в плане внешней эстетики и функциональной мощи видеть не приходилось в мышином царстве. Жаль только использовать приходится редко: во-первых, встроенный в Macbook Pro мультитач самодостаточен и универсален, во-вторых, единственное применение внешней мыши - нелинейный видеомонтаж, до которого руки доходят не чаще раза в неделю.
