Для организации горячих линий необходим минимум средств на создание выделенной телефонной линии, оплату операторам и закупку оборудования и программного обеспечения. Отдача же от их работы при правильной организации и квалифицированности персонала колоссальна.
В связи с тем что телемаркетинг относится к разряду прямого маркетинга, его можно применить в качестве вполне самодостаточного инструмента. Команда специалистов способна решить самые разные задачи: выявить потенциальных клиентов, назначить встречи, провести реализацию товаров и услуг, исследовать рынок и сформировать клиентскую базу.
Телемаркетинг применяют для подкрепления адресной рассылки и в сочетании с рекламой прямого отклика. После проведения почтовой рассылки можно проверить ее эффективность, позвонив в фирму для получения отзыва на поступившую информацию. В результате формируется список получивших информацию компаний, где данные располагаются в порядке, зависящем от степени заинтересованности в данном предложении. На основании этого списка составляется график встреч.
При формировании горячих линий компании преследуют разные цели. Иногда их организуют с целью поддержки специальных акций по стимулированию сбыта.
Другая важная цель горячей линии заключается в предоставлении потребителям возможности высказать свои жалобы. Эти сообщения записываются в автоматическом режиме и в дальнейшем рассылаются по соответствующим службам.
Иногда эффект от работы горячих линий меньше, чем от проведения рекламных акций, но даже с учетом этого прямое общение с потребителями помогает продавать продукцию на должном уровне. Самым значительным преимуществом является возможность информировать потребителей, что в результате влияет на их лояльность.
Возможность объявления номера телефона на центральных каналах позволяет покрывать горячей линией сразу нескольких регионов. Междугородние телефонные разговоры оплачивает организатор горячей линии, и часть таких звонков принимается автоматически.
Большое количество компаний для привлечения возможных и информирования нужных клиентов о своей продукции и услугах применяют целый комплекс коммуникативных инструментов. Эти инструменты могут выглядеть как рекламное объявление, прямой маркетинг, информационные брошюры и буклеты, редакционные статьи, выставки, семинары, личные продажи.
Для достижения положительных результатов при использовании горячей линии необходима правильная организация работы, так как даже один просчет ставит под удар всю рекламную кампанию. Также нельзя применять горячие линии как единственное средство поддержки продаж.
