Лес: Я готовил речь для совета директоров крупной сети продовольственных магазинов. Я знал, что у них есть описание миссии и они обновляют его. Поэтому позвонил в несколько случайно выбранных магазинов сети и спросил работающих там людей: «Скажите, пожалуйста, в чем состоит миссия вашей компании?» Никто из них не смог ответить на вопрос. Один из менеджеров сказал: «Где-то у нас было описание. Я должен заглянуть в свои бумаги». Вот вам и жизнь ради миссии!
Если вы владелец бизнеса или ключевой руководитель, подумайте над следующими предложениями. Во-первых, замените слова «Описание миссии» на «Наша цель». Это будет понятнее сотрудникам. Пусть ваши слова будут кратки и просты, чтобы их смогли запомнить все в офисе. Одна эффектная фраза, которую все будут претворять в жизнь каждый день, сделает для вашего бизнеса больше, чем цветистое описание, валяющееся где-то среди бумаг.
Прекрасный пример подает нам Harry Rosen Men’s Wear, компания, торгующая элитной одеждой. Их миссия: «Превзойти ожидания клиентов». Эта фраза напечатана на обороте визитной карточки каждого продавца, и все, кто работает в компании, знают ее. Например, если вы купили пару брюк, которые надо немного подогнать, но они обязательно нужны вам к завтрашнему дню, вам в оговоренные сроки пришлют их с курьером. Это и называется «делать все возможное». Предлагаем вам свести описание своей миссии к одному меткому предложению. Сделайте его достаточно общим, чтобы применять его в любых повседневных ситуациях.
Лес: Моя цель – помочь как можно большему количеству людей улучшить их жизнь. Это дает мне множество возможностей. Я могу помогать бизнесменам с помощью нашего трехгодичного тренинга «Достижение целей». Я могу делиться идеями с читателями моих книг, журнальных статей, слушателями аудиозаписей. Могу и просто помочь тому, кому нужна помощь, словами поддержки и улыбкой: например, официантке, которой приходится тяжело из-за того, что в ресторане мало сотрудников, или парковщику, который редко общается с клиентами, так как они слишком спешат, чтобы сказать ему что-то, кроме дежурного приветствия.
Джек: Моя цель – вдохновлять людей, давать им силы для того, чтобы они, в свою очередь, добивались своих главных целей в атмосфере любви и радости. Как уже говорил Лес, для этого существует много возможностей. Я пишу книги и статьи, провожу семинары, выступаю по радио и телевидению, мотивирую и обучаю своих сотрудников, консультирую организации, разрабатываю учебные планы по самосовершенствованию для перспективных студентов или просто воодушевляю человека, сидящего в соседнем кресле в самолете.
