В деловом общении манипуляция — обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно управляют своими начальниками.
Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
незаметно отучает мужа от пагубных привычек. И слава Богу. Но если в другом случае цель ее или его будет эгоистична, то тогда манипуляторские действия достойны осуждения.
Примеров манипуляций существует великое множество. Производятся они по определенным схемам, одинаково действующим как в деловом, так и в бытовом общении. Для иллюстрации этого в данной главе будут даны примеры из разных видов общения.
Существует научная теория, позволяющая объяснить механизм манипуляции и, следовательно, научиться, как пользоваться этим приемом и как достойно защититься от него. Для этого необходимо хотя бы вкратце познакомиться с этой теорией.
3.2. ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
Теория эта была развита американским психотерапевтом Эриком Берном [см. 12] в 60-х годах нашего века и получила название "трансактный анализ" (анализ взаимодействий).
Берн подметил, что в различных ситуациях мы занимаем разные позиции, но основными при этом являются три позиции, которые он условно назвал "Родитель", "Взрослый", "Дитя". В дальнейшем будем их сокращенно обозначать Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в обществе названия этих позиций не имеют.
"Родитель" — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует.
Позиция "Взрослый" характеризуется рассудительностью, работой с информацией.
"Дитя" — это проявление чувств, беспомощности, подчинения.
Пример
Руководителю сообщили, что надо быть на некоем совещании. Идти надо, но не хочется. Первый голос: "Пустая трата времени на этом совещании, а здесь стол от бумаг ломится".
Второй голос: " Вообщ,е-то это входит в число моих обязанностей, да и какой пример подам подчиненным своей непринципиальностью..."
Третий: "Не приду, шеф на меня разозлится, неприятностей не оберешься". И решение: "Ладно, пойду, но возьму с собой работу, сяду подальше, поработаю с бумагами".
Первый голос — позиция В, второй — Р, третий — Д. Решение — это разумный компромисс между этими позициями.
Еще один пример. Некая дама борется со своей полнотой. Сегодня, в день рождения подруги по работе, в комнате появился торт — готовятся отметить событие. Увидев торт, дама слышит 3 внутренних голоса. Первый: "Какой вкусный торт!" Второй: "Здесь верных 500 килокалорий". Третий: "Съешь, подкрепись, все равно уже времяобеда". Конечно, это последовательно "Дитя", "Взрослый", "Родитель". В итоге принимается компромиссное решение — съесть маленький кусочек.
