Как завоевать клиента | страница 38
— То, что ни на что не влияет: 30 %;
— Необоснованное беспокойство о своем здоровье: 12 %;
— Мелкие и незначительные происшествия: 10 %;
— Реально существующие проблемы: 8 %.
Вывод: 92 % людей волнуются по поводу того, с чем они ничего не могут поделать!
Иногда проблема кажется настолько огромной, что ее как будто бы ни за что не решить. В этом случае разбейте эту проблему на отдельные небольшие задачки, каждая из которых вполне решаема.
Как-то мы проводили семинар для сотрудников WHA — одной из американских хоккейных лиг. После его окончания к нам подошел владелец одной из команд и сказал: «Я внимательно весь день вас слушал, но вы так и не ответили на мой главный вопрос — как мне продать 10 000 билетов на матч?» Мы взглянули на него и спокойно ответили: «По одному».
Представить себе массу из 10 000 билетов очень трудно, гораздо проще сосредоточиться на одном билете.
Здесь мы расскажем о программе, которую приводим на семинарах, — называется она «Победители и Проигравшие» (Winners и Losers). Присутствующим мы говорим, что очень легко заметить разницу между тем и другим, так как каждая буква в английском написании слов означает ту или иную характеристику как ПОБЕДИТЕЛЕЙ (WINNERS), так и ПРОИГРАВШИХ (LOSERS). Поскольку одно из ключевых слов в данном случае — Энтузиазм, то самое время рассказать об этом именно здесь.
W означает Working Hard, Упорный Труд. Нет лучшего способа добиться успеха, чем упорно трудиться. Но это невозможно, если не любить дело, которым занимаешься. В этом случае «труд» уже больше не является трудом в общепринятом смысле этого слова — это просто то, что людям нравится делать. Художник Пабло Пикассо говорил: «Работая, я отдыхаю. Ничегонеделание или визиты гостей меня утомляют».
I — Ideas, Идеи. Никогда не говорите победителям, что добиться успеха можно только одним способом. — «Неужели?» — скажут они и тут же предложат три (или больше) идей, которые будут способствовать выполнению той же задачи.
N — Now, Сейчас. Победители не откладывают дело на завтра, на следующую неделю или «на потом». Они знают, что на заваленном бумагами письменном столе завтра бумаг станет в два раза больше, если не разобраться с документами сегодня. Если победителя днем оторвать от работы и попросить какого-нибудь совета, то он никогда не скажет «Зайди попозже!», а ответит: «Попробуй сделать так или эдак, а может так. Если не получится, то зайди еще разок, что-нибудь придумаем!»