Трудные клиенты – работа с возражениями | страница 75
В силу того, что манипулятору принадлежит первый ход, инициатор скрытого управления, безусловно, обладает немалыми преимуществами (внезапность, выгодное распределение позиций). Акт скрытого управления, если он имеет точно намечавшийся и долго сохраняющийся эффект, можно признать произведением искусства – искусства оказывать влияние на людей. Если потенциальная жертва обладает способностью вовремя распознать, с какой стороны ожидается угроза, многие преимущества манипулятора достаточно легко нейтрализовать. Искусный манипулятор способен тонко сбалансировать самые различные элементы, иногда в довольно замысловатом сочетании. Придумать и успешно воплотить скрытое управление труднее, чем от него оградиться, разрушить такую сложную конструкцию в большинстве случаев элементарно. Поэтому существует техника защиты от скрытого управления. Как известно, техникой (как и ремеслом) овладеть гораздо проще, нежели искусством. Поэтому изучение скрытого управления дает больше преимуществ людям, рискующим стать жертвами манипуляции, а не тем кого можно отнести к нападающей стороне.
Этика как средство защиты
Правила этики предписывают организацию удобства для партнера, эти правила направлены на защиту человека от манипулирования им. Облегчить управление человеком можно, создавая у него состояние дискомфорта.
Манипулятор ищет ошибки адресата и даже способствует их появлению. В то время как с этической точки зрения рекомендуется:
1) не акцентировать внимания на промахах партнера, по возможности делая вид, что не замечаете его оплошностей;
2) не оказывать неожиданных визитов без предупреждения;
3) входить в жилое помещение или кабинет, только предварительно постучавшись, и получив разрешение;
4) отказаться от назойливых вопросов, не выпытывать, не домогаться ответов.
Относитесь с особым вниманием к предусмотренным соответствующим защитным процедурам:
1) «без доклада не входить»;
2) «часы приема»;
3) «прием по предварительной записи»;
4) «пришлите факс с вашими предложениями» и т. п.
О скромности
Скромность принято считать антиподом хвастовства. Личная скромность также является защитой от манипулирования, хвастун же у людей вызывает зависть, а зависть порождает антипатию. Он становится очень легкой добычей для манипуляторов. Способ манипулирования хвастунами озвучен, в частности, в песне лисы Алисы и кота Базилио из фильма-сказки «Золотой ключик»:
Мы прославлять судьбу свою должны,
Пока живут на свете хвастуны.