– Уход сотрудников на пенсию
– Увольнение
Процессы для планирования и сохранения согласия в компании
– Планирование
– Отслеживание информации о клиентах и рынке
– Постоянные усовершенствования и новаторство
– Распространение информации в компании в горизонтальном и вертикальном направлениях
– Разработка критериев оценки, измерение и обратная связь
– Развитие организации и построение команды
– Приведение целей сотрудников в соответствие с целями компании
– Координация встреч и управление ими
Процессы для управления и контроля
– Составление бюджетов
– Управление информацией и технология ее распространения
– Отслеживание доходов, расходов и прибыльности
– Помещения и оборудование для поддержки производительности
Процессы для продаж и маркетинга
– Оценка потенциальных клиентов
– Превращение потенциальных клиентов в реальных
– Плановые показатели продаж
– Освоение новых рынков
– Запуск продукта на рынке
– Обратная связь с клиентами
Процессы для производства
– Контроль запасов
– Производство
– Управление качеством
– Отгрузка и доставка
– Обслуживание и поддержка клиентов
Если в компании не действуют эти процессы, она не справится с требованиями быстрого роста и не выживет. Это простой и суровый факт.
«Я многое сделал в своей организации, чтобы заставить ее придерживаться процессов. Особое внимание я уделяю совместной работе сотрудников разных функциональных направлений – вплоть до того, что отказываюсь проводить встречу или участвовать в ней, если там нет людей из разных отделов (например, из отдела технических разработок и маркетинга). Мы создали определенную структуру и процесс, которые заставляют людей участвовать в таком межфункциональном общении. На раннем этапе это происходило естественным путем, но в дальнейшем я обнаружил, что надо сознательно и открыто заставлять людей из разных отделов решать проблемы вместе. Вы как СЕО должны настаивать на выполнении многих вещей и не закрывать глаза на поведение, которое этому мешает.
Не спускайте такие вопросы на тормозах. Вы – СЕО, и люди пристально следят за вашими действиями. Если вы начинаете работать с одним подразделением над каким-то вопросом, в решении которого должно быть задействовано и другое подразделение, и люди поймут, что вы пренебрегаете правильным способом, то они пропустят мимо ушей все ваши наставления о важности правильной работы. Так что вы должны очень тщательно следить за собственным поведением».
От каких привычек необходимо избавиться
