В казино | страница 34

Основная функция обслуживающего персонала казино – это создание уютной и праздничной обстановки.

Официанты и бармены делают жизнь находящихся на их попечении посетителей краше и легче. Поэтому в общении с ними следует соблюдать следующие правила:

– если вам срочно нужен официант, не зовите его громким голосом через весь зал – дождитесь того момента, когда он будет проходить мимо, и жестом подзовите его;

– не устраивайте скандала, если официант случайно пролил напиток на ваше новое платье или костюм. Спокойно пройдите в туалетную комнату и попытайтесь смыть следы происшествия с одежды;

– не зовите бармена, громко стуча бокалом или кружкой по барной стойке;

– не щелкайте пальцами в воздухе для того, чтобы привлечь к себе внимание бармена или официанта. Подобное поведение в современном цивилизованном обществе считается непростительным. Кроме того, щелчки пальцами раздражают окружающих людей и самих официантов;

– заказывая напиток, вы имеете полное право указать бармену, в какой пропорции и из каких ингредиентов он должен быть составлен. Однако если вы заблаговременно не указали, как именно надо смешивать коктейль, ни при каких обстоятельствах не критикуйте манеру работы бармена.

В кассе казино игрокам выдают жетоны, оплачивают их, а также выдают выигрыш. В общем-то, уровень отношения администрации казино к игрокам можно определить по тому, как и какого достоинства купюры выдают им кассиры при выигрыше. Если купюры старые, потертые и мелкие, то в данном заведении к клиентам относятся неуважительно и пренебрежительно, если крупные и новые – доброжелательно и с уважением.

Однажды в одном из больших заведений Москвы произошел казус, подтверждающий это правило. Один игрок выиграл несколько тысяч рублей и подошел к кассе с намерением получить выигрыш, не ожидая никакого подвоха. Деньги ему выдали, но вот незадача – только десятирублевыми банкнотами. Да еще при этом заставили довольно долго ждать. Обескураженный игрок, распихав по карманам полученные деньги, поспешил уехать из казино, стыдливо прикрывая руками непомерно раздутые карманы.