› Внешний вид:
– аккуратность, опрятность в одежде, прическе, ухоженные руки и т. д.;
– имидж преуспевающего человека;
› Визуальный контакт:
– смотрите прямо на собеседника – тогда о вас будут думать как об откровенном и прямом человеке (не смотрите в пол или в потолок или бегающим взглядом – это вызывает недоверие);
› Выражение лица:
– когда вы слушаете, лицо должно выражать внимание;
– искренняя улыбка располагает собеседника к вам;
– должно соответствовать тому, что вы говорите;
› Темп речи и интонация:
– слишком тихая и монотонная речь не убеждает, а усыпляет; слишком медленно говорят тугодумы;
– громкость и скорость речи должны быть такими же, как у собеседника;
– уверенный в себе человек говорит уверенным голосом;
– слишком громкая и резкая речь пугает;
– слишком быстро говорят болтуны;
– не говорите незаконченных фраз;
› Слова паразиты:
– свойственны необразованным и непрофессиональным людям;
› Походка, движения:
– уверенные, целеустремленные, несуетливые;
› Поза:
– не поддерживайте голову руками – это создает впечатление усталого, изнуренного человека;
– не сутультесь – это свойственно людям, неуверенным в себе;
– не склоняйте голову набок – это признак неуверенности;
– не скрещивайте руки или ноги – это закрытая поза;
› Жесты:
– жестикуляция придает речи большую выразительность, только соблюдайте меру;
– в процессе общения держите свои ладони открытыми;
› Поза собеседника:
– если ваш собеседник подставляет руку, опереть на неё голову – это верный признак того, что ему стало скучно;
– сцепленные пальцы рук означают разочарование и желание скрыть свои негативные отношения;
– внимательно наблюдайте за собеседником. Не давайте ему скрещивать руки или ноги;
– руки на коленях, локти развернуты в стороны – желание закончить разговор;
– если голова собеседника наклонена вниз, он настроен отрицательно;
– если голова собеседника наклонена в сторону, он заинтересован;
– постукивание пальцами по столу говорит о нетерпении.
Для нейтрализации этих жестов нужно разомкнуть сцепление, дав что-либо в руки: проспект, журнал, ручку и т. д.
Чтобы вывести человека из «закрытия» или, вообще, из негативного положения, надо повторить его жест, и через некоторое время переменить позу.
