• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;
• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.
Западный опыт
Николай Иванов[2] полагает, что многие крупные компании на Западе уже давно приняли к сведению результаты данных исследований... American Express в числе первых организовала программу обучения эмоциональной компетентности для своих сотрудников, после освоения которой большинство консультантов повысили эффективность своей работы. Другой пример: компания L'Oreal решила учитывать принцип эмоциональной компетентности при найме персонала. В итоге выяснилось, что менеджеры по продажам, отобранные на основе основных элементов эмоциональной компетентности повысили объем продаж, в сравнении с сотрудниками, принятыми на работу по старой традиции.
Ликбез для руководителей высшего звена
«Креативного» нужно всячески премировать, учиться у него и приглашать его делиться опытом и идеями в обучающих программах и тренингах.
«Тирана» необходимо сдерживать и держать его действия под контролем. Учить его не имеет смысла. Такого руководителя уместно задействовать там, где авторитарный стиль управления оправдывается в силу служебной специфики, и ограничить его четкими правилами, в рамках которых он должен действовать.
«Первоклассник» после первоначального тренинга и получения опыта, скорее всего, покажет себя и примкнет к одной из ранее названных категорий.
Говорить о развитии имеет смысл только для категорий «подающий надежды» и «скептик». Именно они нуждаются в обучении и приобретении необходимых навыков. Вот для этих менеджеров и следует проводить специальные развивающие тренинги такие, как построение команды, формирование целевых групп и т. д. [3]
Российская специфика
Для повышение эмоциональной компетентности не требуется ничего сложного. Развить коэффициент интеллекта значительно труднее. В России в настоящий момент существует большое количество программ и тренингов, способных помочь развить эмоциональную компетентность сотрудников в бизнес-кругах.
Обратная сторона медали
Развитие эмоциональной компетентности в современных условиях может не самым лучшем образом отразиться на бизнесе, особенно если владелец исполняет функции руководителя. Такой человек, в перспективе делается гуманнее и мягче, что оказывает отрицательное воздействие на бизнес. То есть, такой руководитель теряет деловую хватку, так как начинает глубже понимать свои цели и мотивацию, а также сопереживать подчиненным. Эмоции пробуждают более глубокие идеи, его может увлечь новое начинание, он начинает искать смысл в новом бизнесе.
