1) идентификация – отождествление, которое предполагает уподобление себя собеседнику и попытку посмотреть на ситуацию как бы его глазами;
2) симпатия – сопереживание, т. е. постижения собеседника на основе чувств;
3) рефлексия (обращение назад) – это знание и понимание собеседника.
Существуют формы делового общения.
1. Деловая беседа – устный контакт между собеседниками. К функциям деловой беседы относятся решение задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.
2. Деловая переписка. Основная форма – деловое письмо, может быть в виде официального документа, запроса, предложения и т. д.
При составлении делового письма главным требованием является актуальность. Оно должно быть кратким, логичным, убедительным, без излишней солидарности.
3. Деловое совещание – это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включает в себя сбор и анализ информации.
Выделяют следующие виды деловых совещаний:
1) по форме организации:
а) дискуссионное совещание – свободный обмен информацией;
б) диктаторское совещание;
в) кулуарное является продолжением другого совещания;
2) по целевой установке:
а) творческое, проводимое с целью поиска новых идей;
б) информационное – отчет о текущей деятельности.
Позиционный подход связан с наличием у собеседников двух альтернатив: уступать и не уступать.
Принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде.
Публичное выступление – это общение с большой аудиторией с целью убеждения ее в каких-либо идеях, выдвигаемых оратором.
Публичное выступление делится на три вида:
1) информационное;
2) побуждающее (например, митинг);
3) убеждающее – это торжественная речь в честь чего-либо.
Публичное выступление являются одной из самых важных и эффективных форм делового общения. Оратор должен обладать не только грамотно построенной речью, но и быть хорошим психологом, четко следить за мимикой,
