В соответствии с ИСО 8402 «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям».
Впервые термин «качество» подверг анализу Аристотель еще в III в. до н. э. Под качеством он понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой».
Качество продукции в последнее время приобрело большое значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и постоянно возрастающими требованиями потребителей.
Параметров, определяющих качество товара, великое множество, и для каждого они различны. В связи с этим возникла необходимость такого течения в менеджменте, как управление качеством. Это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции и ее взаимодействием с внешней средой.
Во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен.
Их общая задача – выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
Качество включает в себя внутренние и внешние компоненты.
Внутренние компоненты качества – это характеристики выпускаемого изделия. К ним относятся срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн и т. д.
Внешние компоненты качества – это соответствие изделия потребностям потребителя и конкурентоспособность.
В нашей стране разработка систем качества началась только с середины ХХ в., но все они, как позже выяснилось, оказались малоэффек-тивыми, так как уделялось слабое внимание мотивации работников.
С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО.
Эта организация начала свою деятельность в 1946 г.
Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимущества перед рынком.
