Психология бизнеса: управление эмоциями | страница 55

Препятствия во фрустрации могут быть физическими (например, ограничение свободы передвижения, болезнь и т. д.), моральными или психологическими (этические и социальные ограничения, отсутствие квалификации, знаний и т. д.).

В случае внутренних противоречий необходимо проанализировать ситуацию, сделать нужный выбор и продумать стратегию. Душевные терзания возникают, когда не удается найти компромиссное решение.

Лучше всего такое состояние иллюстрирует классический пример из психологии, когда пациенту предлагается подумать и ответить, кого бы он в первую очередь вынес из огня, если бы загорелся дом: свою мать или своего ребенка. Сделать рациональный, логически обоснованный выбор и принять решение в такой ситуации невозможно.

Кризис наступает, когда перед человеком встает некая проблема, требующая немедленного действия, но ее невозможно решить привычными способами. Кризисы классифицируют по масштабу «судьбоносности», т. е. по степени изменения человеческой жизни при столкновении с кризисной ситуацией. Бывает, что вследствие решения проблемы жизнь человека меняется незначительно. Но случается также, что вернуться к прежнему состоянию уже невозможно.

Каждый человек по-своему переживает критические ситуации. Одни пытаются игнорировать свершившиеся факты, мысленно искажая их и поддерживая иллюзию благополучия; другие стремятся приспособиться к изменившимся условиям; третьи находят в себе силы начать новую жизнь, иногда более активную и содержательную, чем до кризиса. В последнем случае жизненные перипетии часто превращаются в исходные моменты для духовного роста и совершенствования личности.

Причины, вызывающие стресс, в предпринимательстве могут отличаться от аналогичных факторов в повсе дневной жизни, но последствия и в том и в другом случае идентичны. Чем сильнее воздействие и чем более безвыходной кажется возникшая ситуация, тем глубже переживание человека. Диапазон – от легкого неудовольствия в случае мелких неудач, до панического ощущения катастрофы при возникновении угроз существованию предприятия.

Часто состояние стресса обусловлено разногласием между желаниями и возможностями. Сознательному или бессознательному стремлению к некой цели ставится заслон, блокирующий благой порыв, и возникает чувство обиды, недовольства самим собой и окружающими. В детстве мы реагируем слезами и капризами, когда родители не хотят купить понравившуюся нам игрушку, а став взрослыми, готовы обвинить весь мир в своих неудачах, которыми мы обязаны либо излишней торопливости и желанию получить все и сразу, либо тому что беремся не за свое дело.