Психология бизнеса: управление эмоциями | страница 45
Чтобы избежать подобных крайностей, следует, приступая к новому делу, наметить себе четкий алгоритм его выполнения. Определяя последовательность действий, необходимых для решения проблемы, вы сможете сразу понять, где возникают узкие места и в каких вопросах вы можете оказаться недостаточно компетентным. Предварительный анализ вопроса позволит более основательно подойти к его решению и избавит вас от ненужных разочарований.
3. ДОСАДНЫЕ ОШИБКИ
Человеческие эмоции непредсказуемы. Они вспыхивают моментально, иногда по совершенно пустяковому поводу. Часто сила эмоции не соотносится с причиной, ее вызвавшей. В повседневной жизни и профессиональной деятельности людей возникает много досадных ситуаций, когда тяжелые переживания вызываются элементарным недопониманием или неверным истолкованием вопроса.
НЕПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Есть только один способ научиться эффективному общению – как можно больше общаться.
Очень часто досадные ошибки подобного рода связаны с неверной трактовкой информационных сообщений. Особенности подачи или двусмысленные интонации зачастую придают сообщениям искаженный смысл. Например, подчиненный может спросить своего начальника: «Это должен сделать я?» – с простой и недвусмысленной целью уточнить свои обязанности, а руководителю может показаться, что данный работник дает понять, будто выполнение указанной работы не входит в его компетенцию.
Кроме этого, эффективному общению иногда мешает визуальная информация, т. е. выражение лица, жесты, позы – все, что воспринимается зрительно, а не на слух. Человеку, уставшему после напряженного рабочего дня, трудно сохранять довольное выражение лица, а окружающие могут истолковать это как недоброжелательное отношение к ним. Исказить восприятие могут и некоторые особенности характера. Например, стеснительность и замкнутость иногда воспринимаются как высокомерие и нежелание общаться.
Умение четко формулировать свои мысли – незаменимое качество для любого человека, позволяющее избежать множества проблем.
Не уклоняясь от обсуждения проблем, не стесняясь переспросить, если что-то непонятно, стремясь учитывать точку зрения собеседника, вы всегда сможете избежать недопонимания и воспринимать сообщения в неискаженном виде.
ИСКАЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
Иногда рабочие недоразумения возникают из-за неверной трактовки результатов деятельности. Например, выполнение плана по производству продукции может измеряться как в натуральном, так и в денежном выражении. Если предприятие производит широкий ассортимент товаров, то вполне возможна ситуация, когда перевыполнение по объему реализации одного вида продукции перекрывает недовыполнение по другим видам. Поскольку общий план в денежном выражении выполняется, руководство может не обратить внимания на постоянное недовыполнение пунктов по выпуску отдельных видов продукции.
