В компании очень быстро подсчитали, что стоимость субсидий значительно ниже затрат, требующихся на прием и обучение новых сотрудников. А главное, производительность с точки зрения преданности и увлеченности своим делом несравнимо выше. До того как «Старбакс» ввела эту систему, текучесть кадров составляла от ста пятидесяти до ста семидесяти процентов в год, а сейчас она ниже шестидесяти процентов. В среднем по стране эта цифра равна двумстам пятидесяти процентам. Благодаря «Бин сток» многие желают работать в «Старбакс», и компания имеет возможность привлекать талантливых людей.
Г. Шульц говорит, что из-за этих субсидий он не пользовался особой популярностью у своих акционеров, но только поначалу.
«Когда мы решили выплачивать определенную долю сотрудникам, работающим неполный рабочий день – „Старбакс“, между прочим, первой в Америке начала это делать, – нам пришлось выстоять перед акционерами и признать, что это приведет к разводнению акционерного капитала. Но мы сказали: если это сделать правильно, то прибыль, наоборот, увеличится, так как в результате использования данной системы снизится текучесть кадров и повысится производительность. Акционеры с трудом согласились со мной».
По словам Г. Шульца, это была правильная политика во всех отношениях.
Успех бывает наилучшим, говорит Г. Шульц, когда он делится между людьми. Г. Шульц понял – если «Старбакс» хочет вдохновить покупателей, то должна воодушевлять сотрудников. О них нельзя забывать. Одно из последствий такого отношения в отрасли за последние десять-пятнадцать лет – потеря доверия между руководством компании и служащими, а также потеря доверия между верхними звеньями руководства и правящей верхушкой. Г. Шульц уверен, что это надо менять, но не на словах, а на деле, ежедневно демонстрируя своими действиями. «Как только вы теряете доверие, теряете и способность воодушевлять людей», – говорит он.
К таким вещам Г. Шульц всегда относился необычайно серьезно, потому что бизнес, которым он занимается всю свою жизнь, основан на человеческих ценностях и культуре. Возможность увлечь людей настолько, чтобы они выполняли работу так, будто это их собственное дело, существует лишь в том случае, когда они действительно являются частью этой работы.
В современном мире необходимо иметь тесную связь с покупателями и со служащими. Г. Шульц убеждает руководство компанией, что сейчас, как никогда раньше, они должны быть ближе и к тем, и к другим.
