Кризис, как правило, появляется неожиданно для организации, и о нем нельзя узнать заранее.
Характеристика (или значение) кризиса организации соответствует трем следующим критериям:
1) прекращает нормальный ход работы организации или ведение бизнеса;
2) стремительно привлекает к организации широкое негативное внимание средств массовой информации (СМИ), официальных лиц или общественности;
3) требует срочных координированных руководящих действий в зависимости от масштаба кризиса.
Кризис организации можно рассматривать как объективный результат ошибочной стратегии руководства организации. Однако он может появиться из-за внутренних противоречий, когда стратегия развития организации требует качественных изменений в деятельности, способах и формах работы организации.
Обстоятельства, которые привели к кризису, необходимо тщательно и досконально подвергнуть исследованию, проработать, для того чтобы не повторять тех же ошибок, а возможности, возникшие благодаря кризису, необходимо использовать. Много работы, которую сложно или невозможно осуществить в нормальный период работы можно сделать в период обострения кризиса.
Чтобы разобраться в том, как кризисы оказывают влияние на организацию, можно выделить четыре ступени, через которые проходят организации, когда встречаются с непредвиденными проблемами (с кризисом):
1) потрясение, шок;
2) оборонительное отступление;
3) констатация происшедшего;
4) адаптация и перемены.
У каждого кризиса организации есть собственные черты, способы и методы решения. По крайней мере восемь видов кризисов с максимальной возможностью могут произойти на организациях, действующих в Российской Федерации:
1) кризис организации, связанный с общественным восприятием;
2) внезапное изменение на рынке (потеря значительной доли рынка или потребителей);
3) провал продукции на рынке или дефект продукта, при котором необходимо отозвать продукт с рынка;
4) кризис наличных средств;
5) промышленные отношения (забастовка рабочих или ее угроза, остановка производства или ее угроза, угроза террористического акта);
6) нежелательное или агрессивное поглощение;
7) неблагоприятные международные события;
8) изменения государственного регулирования, которые приводят к серьезным негативным последствиям для организации.
