Поступай противоположно очевидному ответу.
Amazon.com* отказалась быть ограниченной необходимостью наличия реального книжного магазина, вместо этого она изменила правила торговли книгами. Эта компания дает людям возможность просматривать 2,5 миллиона книжных названий, а затем размещать свой электронный заказ на сайте компании. У компании нет физически существующего магазина, и до 1998 года она была единственной фирмой, спасавшей выражение «интернет-коммерция» от превращения в оксюморон.
Ограниченное видение
• Физическое присyтствие: магазин большего размера, больше книг, больше продаж
• Просмотрите книгу, просмотрите обложку и рекламную аннотацию, решайте сами
• Ожидайте книги, которых нет в наличии, четыре-восемь недель
• Совершайте импульсивную ПОКУПКУ. потому что вы случайно нашли книгу
• Просмотрите полку с дюжиной или более книг на соответствующую тематику
Неограниченное видение
• Киберприсутствие: магазина не существует, больше книг, больше продаж
• Прочитайте аннотации, опубликованные издателями книги или автором
• Доставка в течение трех-пяти дней почти для каждого заказа
• Совершайте импульсивную покупку, потому что вы прочли о книге на сайте
• Проведите компьютерный поиск, перебирая миллионы книг с названиями по теме
Интересно, что Amazon.com решила ограничить себя вопросом «Как мы можем использовать цену в конкурентной борьбе?» и предлагает скидки, чего может и не делать. Ведь порой я чувствую, что мне настолько повезло найти старую книгу от малоизвестного издателя, что мне вовсе необязательно предлагать 10 %-ю скидку. Вместо рефлексивной зависимости от ценовой конкуренции Amazon.com сосредоточилась на том, как достичь значительного отличия от других книготорговцев.
ЭТАП. 2 Поиск слабых мест
Поиск слабых мест — второй шаг в революционном осмыслении процесса. Он предполагает атаковать проблемы таким образом, чтобы заставить себя рассматривать новые решения и направления действия.
ИЩИТЕ БЕСПОМОЩНОСТЬ
Пример Amazon.com иллюстрирует хороший способ поиска слабых мест: ищите что-то вроде состояния беспомощности, разочарования, неудобства и страдания — того, что отталкивает людей. В традиционных книжных магазинах людей смущает низкая вероятность приобрести большинство книг, не являющихся лидерами продаж, и то, что заказ книг, которых нет в наличии, занимает четыре-восемь недель. Таким образом, Amazon.com излечила беспомощность, разочарование, неудобство и страдание (здесь, может быть, я немного и преувеличиваю).
