В 2003 году баскетбольный тренер Калифорнийского университета Джон Вуден рассказал мне, что учит игроков, забросивших мяч в корзину, тут же улыбкой, кивком или жестом поблагодарить того, кто сделал хороший пас. Один из членов команды задал ему вопрос:
— А если он в этот момент на меня не смотрит?
— Я тебе гарантирую, что он будет смотреть, — ответил Вуден.
Каждому хочется, чтобы его вклад в общее дело был оценен должным образом.
Делайте это прилюдно
Вы уже знаете из предыдущих глав, что похвала, высказанная в присутствии окружающих, окрыляет людей. Эту истину не вредно и повторить. Если вы отмечаете заслуги человека перед лицом его коллег и близких ему людей, то эффект от вашей похвалы многократно возрастает. Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды «Yankees» Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде.
Выразите благодарность в письменном виде
Когда вы благодарите человека словесно, вы окрыляете его на какой-то момент. Но если вы не пожалеете времени и решите выразить свою признательность письменно, то у вас есть возможность поощрить его пожизненно. Многие вешают эти свидетельства собственных заслуг на стену, чтобы они напоминали им об их достижениях. Они бережно берегут эти благодарственные письма и грамоты со словами признательности за совершенные ими дела. В глубине души каждый хочет ощутить собственную значимость, а для этого порой достаточно просто выражения благодарности.
У меня в кабинете хранится папка с письмами и заметками, которые мне очень дороги. Время от времени я перелистываю их и читаю то, что написали обо мне люди, чье мнение для меня важно. Это позволяет мне оживить былые стимулы. Говорят, что Авраам Аинкольн постоянно носил в кармане вырезку из газеты, где расхваливались его достижения на посту президента. Он был одним из самых выдающихся лидеров в истории Америки, но и ему порой требовалось таким образом поддерживать свой дух.
Не следует недооценивать значение газетной статьи, грамоты или благодарственного письма. Чтобы написать слова признательности, вам потребуется всего несколько минут, но не забывайте, что они могут вдохновлять человека на протяжении десятилетий.
Говорите искренне
Мне нравится один старый анекдот. Умирает пожилой человек. Подходит жена и садится рядом на кровать. Он открывает глаза и замечает ее:
