Расширение репертуара ролей
С помощью предложенных выше основных приемов можно добиться многого. Вести себя уверенно нужно всегда, даже в непредвиденной или неприятной ситуации, в том числе и конфликтной. Демонстрировать уверенность особенно эффективно в том случае, если вы знаете, что ваша позиция вряд ли найдет понимание, потому что ваше требование трудно выполнить, или если вы хотите повлиять на чье-то поведение.
Различают пять классических линий поведения, которые следует включить в свой репертуар. Каждая из них – это ваша роль, с помощью которой вы продемонстрируете уверенность в себе.
Эта роль действует безотказно в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с агрессией, враждебностью или точкой зрения, с которой не можете согласиться. Она помогает «погасить» отрицательный импульс и снизить эмоциональность вашего оппонента спокойной логикой. Это лучше, чем отвечать ему в том же тоне (например, «Что за глупости вы говорите!») или уходить от ответа.
Суть этой тактики поведения состоит в том, чтобы отвечать спокойно и логично. Это прекрасный способ охладить пыл оппонента. Полезно запомнить следующие фразы.
√ «Интересная точка зрения. На основе чего вы сделали этот вывод?»
√ «Давайте говорить более конструктивно».
√ «У нас есть проблема, и ее надо решить».
√ «Как, по вашему мнению, я должен поступить в этой ситуации?»
Чем большее спокойствие вы продемонстрируете, тем слабее будет натиск оппонента, и рано или поздно он будет вынужден занять нейтральную позицию.
Эта роль эффективна в случае, когда вас пытаются принудить к нежелательным для вас действиям. Найдите такой повод отказаться, против которого нельзя возразить, и твердо стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но вы повторяйте одно и то же снова и снова, как испорченная пластинка.
Для этого нужно придерживаться своего мнения, не вступая в дискуссию. Например:
1. «Вы просто обязаны прийти на собрание».
«Я бы с удовольствием пришел, но у меня назначена встреча».
13. «Но я так на вас рассчитывал!» «К сожалению, я не могу отменить встречу».
14. «Все будут очень огорчены». «Мне тоже очень жаль, но я не могу перенести эту встречу».
Суть этой тактики в том, чтобы назвать уважительную причину, по которой вы не можете выполнить требование собеседника. Заставьте его считаться с вашими желаниями и проблемами. Чем настойчивее его просьбы, тем чаще нужно повторять, что вы сказали в начале разговора, необязательно в одних и тех же выражениях.
